注文に関する問い合わせを解決するAIカスタマーサポート。
Merrowsは、お客様が選んだチャネルで、注文状況の確認、返品、交換、定期購入の変更に対応します。ストアのデータと直接つながって動きます。
サポートの待ち行列を埋める3つの質問。
WISMOが対応キューを圧迫する
注文はどこにあるのか、トレードコールの質問 WISMO当日は、チームに返信するチケットです。 Merrows チャット、SMS、電子メール、または電話で、店舗から追跡し、秒単位で応答します。
返品はお店のポリシー通りに
リクエストがポリシーに合う場合、Merrowsはその会話の中で返品や交換を承認します。対象外の場合は、すべての経緯を添えて担当者に引き継ぎます。
夜の問い合わせに、昼の人員体制
チームログオフ後に質問は到着します。 Merrows お問い合わせ 24・7朝のキューは実際のエスカレーションのみを保持します。
ヘルプデスクはそのまま。Merrowsはその手前で働きます。
Merrows 顧客が使用したチャネルを繰り返し、店舗に対してできることを解決します。 Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad そしてゾホデスクは、どこにいても正確に滞在しています。 あなたのエージェントは、彼らが知っているツール、マクロ、およびそのレポートを保持します。
人の対応が必要な会話は、会話の記録、注文ID、お客様の履歴を添えて、そのヘルプデスクにチケットとして作成されます。チームは1つの画面を見て回答するだけです。人が不要だったチケットは、そもそも届きません。
注文への回答は、ステップごとに自由に変更できます。
Playbookは、やさしい言葉で
注文の検索、追跡状況の確認、配達日のご案内は、それぞれPlaybookのステップであり、どれも編集できます。
定型の問い合わせに、何時間かかっているか。
1週間に注文状況の問い合わせが600件、1件の対応に6分かかるとします。合計で週60時間、1.5人分のフルタイム勤務にあたり、追跡番号を読み上げるだけで消えています。ご自身の2つの数字を入れてみてください。
Starterプランは月$99です。
あるサブスクリプションブランドは、顧客体験を落とさずに定型対応の山を解消しました。
注文はどこ?来月分はスキップできる?サイズを交換できる?ヘルプデスクの件数の大半はこうした定型的な質問で、人の対応が必要な会話はその後ろで待たされていました。
Merrowsはストアから追跡情報と配送予定をすぐに取得し、会話の中で定期購入の頻度を変更し、ポリシー上お客様に認められている交換を承認します。ルール外の案件は、会話の記録、注文ID、顧客履歴を添えてエスカレーションします。
定型的な質問は、届いたチャネルでそのまま解決し、チケットは作られません。チームは簡単な問い合わせの仕分けではなく、難しい案件に状況を把握したうえで取り組めます。
サポートリーダーから最初に聞かれること。
- ヘルプデスクの代わりになりますか?
- 助けを借りてください。 Merrows 最初に回答し、人が必要とするものを手にし、トランスクリプトと添付した注文でチケットを開く。 Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad そしてZohoの机はすべて支えられ、あなたの代理店は既に使用している用具で運びます。
- お客様は会話の中で定期購入を変更できますか?
- スキップ、交換、一時停止、再開、解約に、お客様が最初に使ったチャネルのまま対応します。Merrowsは、ストアですでに運営しているサブスクリプションプラットフォームと連携します。現在接続しているプラットフォームは連携ページに掲載しています。お使いのものが載っていない場合は、ご利用中のものをお知らせください。
- 従う返品ポリシーは誰が作りますか?
- お客様ご自身です。既存のポリシーをそのままルールとして設定します。期間、商品の状態、返送料の負担、返品不可のカテゴリなどです。Merrowsはそのルールだけを適用し、対象外のご依頼は担当者に引き継ぎます。
- 自分でできることは?
- 注文状況、追跡、注文船前のキャンセル、およびあなたが書いたポリシーに基づく返品および交換。 払い戻し、返金、および特典の割引は、成績証明書と注文が添付され、各アクションは成績表にあります。
- 通話中にお客様がカード番号を読み上げたらどうなりますか?
- Merrows カードの詳細は聞かず、保存されたトランスクリプトから話された番号が赤字です。 お支払いは、選択したチャネルのリンクを通過するので、カードは支払いプロバイダに達し、当社に到達しません。
- チャットだけでなく、電話にも対応しますか?
- 電話とチャットの両方に加え、SMSとメールにも対応し、4つのチャネルすべてで同じAIスタッフと同じPlaybookを使います。どのチャネルでも、お客様が伝えた注文番号、メールアドレス、電話番号で、ストアの注文をリアルタイムに検索します。
- 料金はいくらですか?
- スタータープランは $99 ウェブチャットとメールが含まれている月、 250 クレジット チャットまたはメールの会話は、1つのクレジットを使用します。 上記の割当率は 45 クレジットをセントします。, 大きい計画は、ダウンをもたらす 32 cents、および最初の14日は自由です。
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ライブデモを体験。カードは不要です
サンプルデータのデモワークスペースを開いて、AIスタッフとチャットできます。インストールも料金も不要です。
「注文はどこ?」には、担当者が読む前に答えましょう。
コネクト Shopify そして、 Merrows チャット、SMS、メール、音声の追跡、返品、交換、サブスクリプションの変更に対応します。 チャットとメールのカードなしの14日間無料。