なぜそれは列のほとんどです
支払われ、待っていた顧客には1つの質問があり、追跡ページが更新を停止する瞬間を尋ねます。 注文状況の質問、プラスリターンと交換、ダイレクトツーコンシューマーブランドのチケットのバルクを構成します。 Finiは、サポートツールを構築します。 Shopify プラス店は、その2026ガイドで2番目のボリュームにそれらを置きます。 これらのチケットの1つに、心とすでにすべてのシステムが知っているあなたのチームで誰も答えていない。
製品の質問や苦情とは違います。 作品は、一見と平文で、ある画面から別の画面にコピーする人です。
オートメーションが何をすべきか
顧客を特定します。 注文番号は最高です。 電子メールアドレスまたは電話番号は通常、それを見つける。 名前だけではめったにありません。 携帯電話では、顧客は番号を読んでいるので、システムは「11のninety-four」と「1194」に対処する必要があります。
注文を読んで下さい。 店舗からの硫化状態、そしてそれの後ろに追跡するキャリア。 "Shipped" は、開始した顧客を残します。 「火曜日、木曜日にレノ施設を左折する」と呼びます。
その後、フォローアップを処理します。 ほとんどの注文統計の会話には2番目の質問があります。アドレス変更は、それが配信され、それがここにいないと言う場合、それが保持することができます。 最初の2つは、注文システムにおけるアクションです。 第三は主張であり、それは人に属します。
チャネルによる変更
チャットでは、トラッキングリンクを送信して会話が終わることができます。 電話では、リンクは役に立たない。回答は話せなければならないし、日付はキャリア名よりも重要である。 SMS では、顧客が 1 時間後に応答したときに、スレッドが離れた場所を選ぶ必要があります。 電子メール上、返信は、質問と同じスレッドに着陸しなければならないか、顧客は再び書きます。
同じルックアップは4つすべてを駆動します。 答えが恥ずかしいと会話がどのように再開するかが異なるのは、すべてのチャネルを話す1つのシステムを持つのに役立つ理由です。
人とのつながり
配信されていないクレーム、破損した商品、あなたが設定したしきい値の上の払い戻し、および顧客が何かをリセットする。 これらの必要性の判断および時々キャリアの要求。 自動化はそれらを認識し、人が必要とするもの(注文、写真、顧客のアカウント)を収集し、要約で引き渡すべきであるので、顧客は物語を繰り返さない。
使い方 Merrows ハンドル
Merrows 接続する Shopify 保存して、それらを使用する場所、サブスクリプションと返却ツール。 顧客が注文が電話、チャット、テキストまたは電子メールで、注文がどこにあるかを尋ねるとき、注文を見つけ、そのチャネルでフルフィルメントと追跡ステータスと回答を読みます。 会話中の注文システムでアドレス変更と保持を行います。 クレームは、あなたのヘルプデスクに添付された注文と言ったものの要約で手渡されます。
すべてのトランスクリプトを読むことができます。 見るべき数字は、人なしで何の注文統計の会話が終わるかであり、同じ質問で1日以内に何人かの顧客が戻って来るかです。