SMS/テキストメッセージポリシー

Merrowsは、事業者が音声、Webチャット、SMS、メールでお客様とやり取りするためのAI会話プラットフォームです。本ポリシーに基づき、2種類の送信者からテキストメッセージが届くことがあります。

1つ目はMerrows自身で、アカウント認証コードやサービスのお知らせなど、プラットフォームレベルのメッセージを送信します。これらはMerrowsのブランド用SMS番号 +1 (213) 277-7072 から送信されます。

2つ目は、Merrowsを利用する個別の事業者が送る、その事業者とのやり取りに関する取引メッセージです。注文確認、支払いリンク、返品・交換の状況、受け取りや配送の通知などが含まれます。これらは、その事業者が購入し、Merrowsのプラットフォームを通じて運営している専用のSMS番号から送信されます。

どちらのメッセージも、事前の明示的な同意が必要であり、以下に記載する同じオプトアウト、ヘルプ、送信頻度のルールに従います。

オプトインの方法は4種類あります。登録されるのは、これらの明示的な方法のいずれか(複数の場合もあります)を通じた場合に限られます。

キーワードによるオプトイン(Merrowsブランド)。+1 (213) 277-7072 に START、YES、または SUBSCRIBE と送信してください。オプトインを受け付けた旨の確認、メッセージの送信頻度、ヘルプやオプトアウトの方法を、すぐに返信でお知らせします。その後、Merrowsから直接、サービスのお知らせ、認証コード、アカウントに関する連絡などの取引メッセージが届く場合があります。

お客様からの先行テキストによるオプトイン(事業者との会話)。Merrowsが提供する事業者の番号に先にテキストを送信された場合、その受信メッセージを、同じカスタマーサービスの会話内で返信することへの同意とみなします。受信したテキスト、タイムスタンプ、事業者、連絡先の番号が同意の記録として保存され、返信は、後からオプトアウトされない限り、その進行中の会話に関するものだけに送信されます。

音声IVRでの口頭によるオプトイン(Merrowsを利用する事業者との通話中)。通話中にテキストメッセージを送ると便利な場合、たとえば支払いリンク、注文内容の概要、返品状況のリンクをお送りするときは、Merrowsの音声AIがいったん止まり、先に許可をお伺いします。案内文は次のとおりです。"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." 1を押すと同意が記録され、ご希望のメッセージがその事業者のSMS番号から送信されます。2を押した場合、テキストメッセージは送信されません。

チャットでのオプトイン(Merrowsを利用する事業者とのWebチャット中)。チャット中にテキストメッセージが役立つ場合、AIがチャット内の表示で許可を求め、お客様が明示的に確認するまでSMSは送信されません。

透明性のため、音声通話でのオプトイン時に使用する案内文を、そのまま以下に掲載します。

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

このスクリプトはMerrowsの音声AIに組み込まれており、通話中にテキストメッセージを送信する前に必ず実行されます。同意は、タイムスタンプ、通話セッションID、押されたキーとともに記録されます。

オプトイン後に届くメッセージの例です。すべてのメッセージに「Reply STOP to opt out」(またはそれに相当する文言)が含まれており、会話を離れることなくいつでも同意を取り消せます。リンクには、当社の短縮リンクドメイン s.merrows.ai、当社の旧短縮リンクドメイン s.getringle.com、もしくは事業者が自社のものとして確認済みの短縮リンクドメインが使われる場合があります。

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

送信頻度は、お客様が開始した音声またはチャットのセッション数が上限となります。メッセージは進行中のセッション中またはその直後にのみ届き、通常は1セッションにつき1~3件です。一方的に送信されることはなく、Merrowsは本ポリシーに基づく販促の一斉配信を行いません。

Merrowsから直接送信するブランドのメッセージ(アカウント認証コード、サービスのお知らせ)の頻度は、アカウントの利用状況が上限となり、多くても月に数件程度です。

Merrowsに関するテキストメッセージに、次のいずれかのキーワードを返信すれば、いつでも以降のメッセージをオプトアウトできます。STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、OPTOUT、REVOKE。

オプトアウト後、配信停止が完了したことを知らせる確認メッセージを1通お送りします。その後、その送信元からのメッセージは届きません。事業者の番号からオプトアウトすると、その事業者からのメッセージが停止します。Merrowsのブランド番号からオプトアウトすると、Merrowsが直接送信するプラットフォームのメッセージが停止します。すべての送信元を一度に止めるには、メッセージを送ってきた送信元ごとにオプトアウトしてください。

オプトアウト後に送信者からのメッセージを再開するには、同じ番号に START(または YES、SUBSCRIBE)と返信してください。

メッセージのやり取り中にヘルプが必要な場合は、Merrowsに関するメッセージに HELP または INFO と返信してください。ヘルプの概要とオプトアウトの方法をご案内します。

アカウント、請求、プライバシーに関するご質問は、support@merrows.ai までご連絡いただくか、本サイトのお問い合わせページをご覧ください。

郵送でのお問い合わせ先: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US

ご利用の携帯電話会社やプランによっては、通常のメッセージ料金およびデータ通信料がかかる場合があります。MerrowsがSMSメッセージに対して別途料金を請求することはありません。

電話番号を、販促やマーケティングの目的で第三者や関連会社と共有することはありません。電話番号を処理するのは、Merrows、SMSインフラ提供元のTwilio、お客様の携帯電話会社、およびお客様が明示的に連携したインテグレーションパートナー(コマースプラットフォームなど)に限られます。情報の取り扱いの詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。

Merrowsは、電話消費者保護法(TCPA)、CAN-SPAM法、CTIAメッセージング原則およびベストプラクティス、ならびに適用される各州および海外のプライバシー法を遵守しています。