プライバシーポリシー

Merrowsは、ポータルのアカウント作成時にお客様が提供するアカウント情報(氏名、メールアドレス、電話番号、事業の詳細、製品内で選択した設定など)を保存します。

お客様向けデモやライブの注文機能をご利用の際、音声およびテキストによる注文ワークフローの運用に必要な、会話の内容、注文の詳細、言語設定、連携のメタデータを処理することがあります。

パートナーやキャンペーンのリンクから当社のウェブサイトにアクセスされた場合、そのリンクを記録する mrw_attr という名前のファーストパーティ Cookie を 30 日間設定し、紹介したパートナーの実績として計上します。それ以外の目的には使用しません。

当社は、ユーザーの認証、ワークスペースの設定、音声およびテキストによる注文体験の提供、SquareやShopifyなどの連携のサポート、製品の信頼性の向上のために、お客様の情報を使用します。

また、問題の調査、不正利用の防止、製品の稼働状況の測定のために、限定的な運用テレメトリーも使用します。お客様の個人情報を販売することはありません。

データを共有するのは、製品の提供に必要なサービスプロバイダーまたは連携パートナーに限られます。具体的には、インフラ、通信、決済、お客様が明示的に接続するコマース プラットフォーム、自社モデルで対応できない場合に回答するAIモデルプロバイダー、音声通話用の音声認識・音声合成プロバイダー、分析プロバイダーなどです。

法律で求められる場合、規約を履行する場合、または顧客、事業者、プラットフォームの安全を守る場合にも、情報を開示することがあります。

当社は、アカウントデータと注文に関する活動を保護するために、管理面、技術面、組織面の安全対策を講じています。絶対的な安全性を約束できるシステムはありませんが、アクセスを制限し、サービスまたは法的義務に必要な期間に限ってデータを保持するよう努めています。

Merrowsの電話番号にキーワードを送信する、Merrowsを利用する事業者の番号に先にテキストを送る、Merrowsを利用する事業者との通話中に口頭で同意する、またはチャットセッションで同意するなどの方法で、Merrowsからのテキストメッセージの受信に同意された場合、当社はお客様の電話番号、同意の日時とチャネル、送受信したメッセージを記録します。

電話番号は、お客様が受信に同意したメッセージ(注文確認、支払いリンク、返品・交換の状況、アカウント認証コードなどの取引に関する連絡)の配信にのみ使用します。販促目的の一斉配信には使用せず、販売や貸与も行いません。

お客様の電話番号を、販促やマーケティングを目的として第三者や関連会社と共有することはありません。メッセージの配信に厳密に必要なサービス提供事業者(通信事業者、当社のSMSインフラ提供事業者であるTwilio、お客様が接続するコマースプラットフォームなどの連携パートナー)とは共有することがあります。

いつでも、どのメッセージにも STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、OPTOUT、REVOKE、STOPALL のいずれかを返信することで配信を停止できます。当社は停止の申し出を記録し、通信事業者の規則で定められた期間内にメッセージの送信を停止します。ヘルプが必要な場合は HELP または INFO と返信するか、support@merrows.ai までご連絡ください。

電話番号とメッセージのメタデータは、アカウントまたは取引関係が有効な間、およびその後、法的義務、監査、紛争解決の義務を果たすために妥当な期間、保持されます。参加に関する完全な条件については、/sms のSMS/テキストメッセージポリシーをご覧ください。

アカウント情報はポータル内で確認・更新でき、事業データの変更も依頼できます。アクセス、削除、データの取り扱いについてお困りの場合は、ご連絡ください。

ポータルや顧客の注文データに関するプライバシーのご質問は、support@merrows.ai までお問い合わせください。

郵送でのお問い合わせ先: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US