ここではAIがどのような手段を動力とするのか
人工知能に携わる担当者が、 Playbook. ザ・ Playbook あなたのビジネスで誰かによって、言葉を言って、ステップとして書かれている会話です。 担当者は、それが上にあるステップを読んで、顧客が言ったことを理解し、そのステップがそれを言うと言います。 注文を調べたり、時間を予約したりするなど、ステップがアクションを呼び出すとき、そのアクションはもうありません。
質問に対する答えは、承認したFAQナレッジベースから来ています。 Merrows あなたのウェブサイトから候補者の回答を収集することができ、あなたのビジネスの人がそれを読んで承認するまで、それらのどれも使用されていません。 承認された回答のない質問は、人に渡されます。
すべての会話は、読み取れるトランスクリプトとして保存され、そのステップと取られたアクション。 分析ページでは、すべてのリクエストに対して4つの結果がカウントされます。あなたなしで処理され、設計、スタック、または顧客の左に渡されます。
エージェント型とは
エージェント型のシステムは、目標と一連のツールを与え、独自のルートを計画しています。 どのツールがコールするのか、次に来るのか、ステップが失敗したときに何をするかを決定します。 このプランはモデルで会話の瞬間に作られており、同じ顧客コールの次の時間と異なることができます。
事前にルートを書くことができない作業に便利です。 ビジネスが知っておくべき電話回線、コールの前に、何を言われ、何をやっているのか、そしてエンジニアなしでラインを変えたいと望んでいるのは残念です。
このように構築した理由
顧客の会話は、ビジネスが少なくとも驚きを望んでいる場所です。 あなたが書いた手順に従う担当者は、あなたが確認できる担当者です: あなたは、ステップを読んで、ラインを変更し、プレビューを見て、任意の顧客がそれらを聞く前に、新しい単語を言います。
また、レコードを正直にします。 トランスクリプトは、ステップ、アクション、結果を表示しますので、何かが間違っていると、どの行が変更されるかを見ることができます。 エージェント型のシステムは、それが何をしたかを伝えることができます。 そのような行がないため、その行を書いた行を表示することはできません。
停止場所
リクエスト Playbook 人にはカバーしません。 あなたの時間の間に、名前の行に呼び出しの転送です。 外部、または誰も拾い上げたとき、要求は、電子メールまたはチケットとしてあなたのチームに移動し、トランスクリプトが添付され、顧客はそう語っています。
担当者はアクションを改善しません。 もし、 Playbook 配送先住所を変更するためのステップはありませんので、リクエストを渡すと言います。 それは限界であり、それはポイントです。
あなたが購入しているものを伝える方法
手順を参照してください。. ベンダーがあなたに書かれた会話を表示できるようにしたら、ラインを変更して結果を聞くと、AI搭載の担当者が購入できます。 答えがシステムプロンプトと約束であるならば、あなたは自分自身のために決定する何かを購入しています。
スクリプトの外で何が起こるか尋ねて下さい。 人の名前、ルート、そしてその人が受け取るものを正直に答えます。 決議率が何であるかベンダーに尋ね、番号の背後にあるトランスクリプトを読んでください。