会話がどこで応答されているのかを、 正確にお伝えできます。
Merrowsは独自のAIモデルを自社のサーバーで運用しています。そのサーバーに接続できなくなった場合は、ホスト型プロバイダーがフォールバックとして引き継ぐため、お客様には常に応答が返ります。
お客様が入力した一文は、どう処理されるのか。
3つのステップはすべて自社運用のサーバーで処理し、障害時にはバックアップ経路に切り替わります。
お客様が話しかける
電話、Webチャット、SMS、メールのいずれでも、暗号化された接続で当社のサーバーに届きます。
当社のサーバーに届く
データベース、メッセージキュー、ファイルストレージはすべて自社のクラスター内で動いています。トランスクリプトはそこにのみ書き込まれます。
自社のAIが応答します
自社で運営するサーバー上でホストしているAIモデルです。双方の端点を検証する接続で通信します。すべてのアカウントで標準となっており、追加で購入するプランはありません。
バックアップ：自社サーバーに接続できない場合
自社サーバーに接続できない場合、ステップ3で外部のホスティング事業者に切り替わるため、お客様には変わらず応答できます。バックアップはシステム全体で設定されており、会話ごとに選ばれることはありません。
すべての会話を守る仕組み。
AIモデルを自社で運用しています。
AIモデルは自社サーバーで稼働するため、お客様の会話には当社が運用するハードウェアで応答します。通話の音声処理、テキストとメールの配信、翻訳、自社モデルが応答できない場合の代替には、外部のホスティング事業者を利用します。委託先の全リストは、ご依頼いただければNDAのもとで提供します。
データは自社サーバーにあります。
お客様の会話が他の事業者の会話と混ざることはありません。会話の記録は当社のサーバーに、暗号化したバックアップは自社所有のストレージに保管します。個人情報は、分析イベントが書き込まれる前に削除されます。
チーム向けの安全なサインイン。
チームの皆さまは、更新のたびに切り替わるセッショントークンでサインインします。トークンがブラウザ上で動くスクリプトに公開されることはありません。
アクセス、監査、インシデントを詳しく説明します。
各事業者が、チームの誰が何を見て、何を変更できるかを管理します。重要な操作は記録され、データは通信中も保存時も暗号化され、インシデント対応の計画も文書化しています。貴社の質問票に沿って、セキュリティ担当の方が求める詳しさでご説明します。
こちらにお任せください。そうすれば 必ずお答えします。
セキュリティ質問票をお送りください。DPAや委託先リストはNDAのもとでご提供します。コンプライアンス担当の方との打ち合わせも承ります。細部まで丁寧にご説明します。