私の注文はどこにありますか
注文番号、メールアドレス、または電話番号、および Merrows 注文を見つける Shopify 文言で読み、ステータスを追跡する: 出荷されたもの、いつ、それが原因であるとき。 電話で番号が話されます。チャットで追跡リンクが付属しています。
フォローアップの質問は通常変更です。 注文船、キャンセル、または異なるサイズの交換前のアドレス修正 Shopify 会話中は、チケットが開いているのではなく、お客様を聞いています。
停止場所
決して到着、破損したアイテム、またはあなたが設定したしきい値の上の払い戻しが人に行くことをマークした小包。 Merrows 注文、顧客のアカウント、および写真を集め、ヘルプデスクに添付されたトランスクリプトでケースを開き、次に何が起こるかを顧客に伝えます。
サブスクリプション Recharge で返す Redo 同じ会話で同じように扱われるので、2つのことを尋ねる顧客は2つの場所に送られません。
すべてのチャネルで同じ回答
1つの接続 Shopify 電話回線、ウェブサイトのチャット、SMSおよびサポート受信トレイを提供します。 月曜日にメールをメールし、火曜日に電話をかける顧客は、メールが残っている場所を選択し、質問と同じスレッドでメールの土地に返信します。
あなたは、チケットや分別ではなく、結果によって支払います: 人が答えた注文質問は、解決された会話であり、あなたのチームに費やした人は少ない。 インフォメーション WISMO ガイドは、自動化するものや、人と一緒に保つものを通って歩きます。