注文はどこ？
お客様が注文番号、メールアドレス、電話番号のいずれかを伝えると、MerrowsがShopifyで注文を見つけ、出荷状況と追跡状況を分かりやすい言葉で伝えます。何が発送されたか、いつ発送されたか、いつ届く予定かをお知らせします。電話では口頭で、チャットやメールでは追跡リンクを添えてご案内します。
その後の質問は、たいてい変更の依頼です。出荷前のキャンセルやサイズ違いへの交換は、会話中にShopifyで処理し、完了したことをお客様にお伝えします。住所変更は注文の詳細とともにチームに引き継ぎます。
チームとの連携
配達済みと表示された荷物が届かない場合、商品が破損していた場合、お客様が返金を希望する場合、Merrowsは注文内容、お客様の説明、写真を集め、やり取りの記録を添えてヘルプデスクで案件を作成し、この後の流れをお客様に伝えます。
Rechargeのサブスクリプションと Redoの返品も同じ会話で対応するため、2つのことを尋ねたお客様にも、1か所で両方の答えをお返しできます。
どのチャネルでも同じ答え
Shopifyとの接続は1つで、電話、サイトのチャット、SMS、サポートの受信箱のすべてに対応します。どのチャネルでも、Merrowsはお客様が伝えた、または連絡に使った注文番号、メールアドレス、電話番号でShopifyの注文をリアルタイムに検索します。メールへの返信は、質問と同じスレッドに届きます。
料金はMerrowsが対応した会話ごとです。注文についての質問に回答した場合、または注文の詳細を確認してチームに引き継いだ場合が対象です。自動化する範囲と人が対応する範囲については、WISMOガイドで解説しています。