定期購入のお客様ができること
次回発送のスキップ、日付の変更、商品やサイズの変更、一時停止、再開、解約ができます。Merrowsはお客様のメールアドレスか電話番号から定期購入を見つけ、現在のプランを読み上げて変更内容を確認し、Rechargeに反映します。
解約はボタンではなく、会話です。Merrowsは理由を尋ね、スキップや一時停止が本当の望みならそれを提案します。そうでなければ円満に解約を受け付けます。理由を後から推測する必要はなく、直接知ることができます。
チームに見えるもの
変更はすべて会話の記録とともに残ります。Merrowsが完了できなかった依頼（支払い方法の失敗、在庫切れの商品など）は、定期購入の情報と会話を添えてヘルプデスクに引き継ぎます。
同じ会話でShopifyの注文も読み取るため、最後の箱の所在を尋ねたうえで次回分を遅らせたい定期購入のお客様にも、チケット二つではなく一度のやり取りで対応します。どちらの答えも、チームがすでに見ているのと同じ記録に基づきます。
どのチャネルでも、一人の定期購入のお客様
電話、サイトのチャット、SMS、メールはすべて同じRecharge接続につながります。「今月はスキップ」とテキストを送ったお客様は、電話をかけたお客様と同じ結果になります。確認は、お客様が連絡してきた方法で返します。
料金は成果に対してお支払いいただきます。人手を介さずに完了した定期購入の変更は、解決した会話となります。注文と定期購入の質問のつながりはWISMOガイドで、成果課金と分単位プランの比較はコストガイドでご覧ください。