Assistenza clienti con IA che risolve le domande sull'ordine.
Merrows risolve stato degli ordini, resi, cambi e modifiche agli abbonamenti sul canale scelto dal cliente, lavorando direttamente sui dati del tuo negozio.
Tre domande che riempiono una coda di assistenza.
WISMO sommerge la coda
Dov'è il mio ordine, la domanda che il commercio chiama WISMO, è il biglietto che la tua squadra risponde a mano tutto il giorno. Merrows tira il monitoraggio dal tuo negozio e le risposte in pochi secondi, in chat, SMS, e-mail o una telefonata.
Resi che seguono la tua policy
Quando una richiesta rientra nella tua policy, Merrows autorizza il reso o il cambio durante la conversazione. Quando ne esce, il caso passa a una persona con tutto il contesto.
Traffico di notte, personale di giorno
Le domande continuano ad arrivare dopo che la squadra si stacca. Merrows risposte 24/7, e la coda mattutina detiene solo escalation reali.
Tieni il tuo helpdesk. Merrows lavora davanti a lui.
Merrows risponde in primo luogo, su quale canale il cliente utilizzato, e risolve ciò che può contro il vostro negozio. Gorgias♪ Zendesk♪ Gladly♪ Kustomer♪ Zammad e Zoho Desk rimangono tutti esattamente dove sono. I tuoi agenti tengono lo strumento che conoscono, le loro macro e la loro segnalazione.
Una conversazione che richiede una persona apre un ticket nel tuo helpdesk con la trascrizione, l'ID dell'ordine e lo storico del cliente già allegati. Il tuo team legge una sola schermata e risponde. I ticket che non richiedevano una persona non arrivano mai.
Ogni passaggio di una risposta su un ordine lo puoi cambiare tu.
Il tuo Playbook, in parole semplici
Trovare l'ordine, leggere il tracciamento e comunicare la data di consegna sono ciascuno un passaggio del tuo Playbook, e puoi modificarli tutti.
Quanto costano in ore le domande di routine.
Prendi 600 messaggi a settimana sullo stato dell'ordine e 6 minuti per gestirne ciascuno. Sono 60 ore a settimana, una settimana intera di lavoro per 1,5 persone, passate a leggere ad alta voce numeri di tracciamento. Inserisci i tuoi due numeri.
Il piano Starter costa $99 al mese.
Un brand in abbonamento smaltisce la coda di routine senza peggiorare l'esperienza.
Dov'è il mio ordine, posso saltare il mese prossimo, posso cambiare la taglia: la maggior parte del volume dell'helpdesk riguarda domande di routine, e le conversazioni che richiedono una persona restano in coda dietro di esse.
Merrows recupera subito dal negozio tracking e stime di consegna, cambia la frequenza dell'abbonamento durante la conversazione e autorizza i cambi a cui il cliente ha diritto secondo la policy. Tutto ciò che esce dalle regole viene inoltrato con la trascrizione, l'id dell'ordine e lo storico del cliente allegati.
Le domande di routine si risolvono sul canale da cui arrivano, senza aprire alcun ticket. Il team gestisce i casi difficili con il contesto invece di smistare quelli facili.
Cosa chiedono per primo i responsabili dell'assistenza.
- Sostituisce il mio helpdesk?
- Tieni il tuo helpdesk. Merrows risponde in primo luogo e mani su ciò che ha bisogno di una persona, aprendo un biglietto con la trascrizione e l'ordine allegato. Gorgias♪ Zendesk♪ Gladly♪ Kustomer♪ Zammad e Zoho Desk sono tutti supportati, e i vostri agenti continuano nello strumento che già utilizzano.
- Un cliente può modificare un abbonamento durante la conversazione?
- Saltare, cambiare, sospendere, riprendere o disdire, sul canale da cui hanno iniziato. Merrows funziona con la piattaforma di abbonamenti che il tuo negozio usa già. La pagina delle integrazioni elenca le piattaforme collegate oggi. Se la tua non è in elenco, dicci quale usi.
- Chi scrive la policy sui resi che segue?
- Lo decidi tu. La tua policy attuale diventa il regolamento: il periodo di reso, le condizioni, chi paga la spedizione del reso, quali categorie non sono rimborsabili. Merrows applica solo queste regole e nient'altro, e una richiesta che ne esce passa a una persona.
- Cosa può fare da solo?
- Stato dell'ordine, monitoraggio, cancellazione prima delle navi dell'ordine, e ritorni e scambi sotto la politica che hai scritto. I rimborsi, i rimborsi e gli sconti di buona volontà vanno al vostro team, con la trascrizione e l'ordine allegato, e ogni azione che ha preso è nella trascrizione.
- Cosa succede se un cliente legge a voce alta il numero di una carta durante una chiamata?
- Merrows non chiede mai i dettagli della carta, e un numero parlato viene rifatto dalla trascrizione memorizzata. Il pagamento passa attraverso un link sul canale che il cliente ha scelto, così la carta raggiunge il vostro fornitore di pagamento e non raggiunge mai noi.
- Risponde anche al telefono o solo in chat?
- Entrambi, più SMS ed email, con lo stesso collaboratore basato su IA e lo stesso Playbook su tutti e quattro. Su ogni canale cerca l'ordine in tempo reale nel tuo negozio, per numero d'ordine o per l'indirizzo email o il numero di telefono che il cliente indica.
- Quanto costa?
- Il piano Starter è $99 un mese con web chat e email inclusi, e trasporta 250 crediti. Una chat o una conversazione e-mail utilizza un credito. Sopra l'assegnazione il tasso è 45 centesimi un credito, che piani più grandi abbattere 32 centesimi, e i primi quattordici giorni sono liberi.
I sistemi lavori in.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Prova una demo dal vivo, senza carta
Apri un workspace demo con dati di esempio e chatta con il tuo agente IA. Niente da installare, niente da pagare.
Rispondi a dov'è il mio ordine prima che un operatore debba leggerlo.
Collegamento Shopify e Merrows risposte monitoraggio, ritorni, scambi e modifiche di abbonamento su chat, SMS, e-mail e voce. 14 giorni gratis, senza carta per chattare ed e-mail.