Cosa significa AI qui
Un rappresentante AI funziona da un Playbook. Playbook è la conversazione scritta come passi, in parole semplici, da qualcuno al vostro commercio. Il rappresentante legge il passo che è su, capisce quello che il cliente ha detto, e dice che cosa quel passo gli dice di dire. Quando un passo richiede un'azione, come cercare un ordine o prenotare un tempo, fa quell'azione e nient'altro.
Le risposte alle domande provengono dalla base di conoscenza FAQ che hai approvato. Merrows può raccogliere le risposte dei candidati dal tuo sito web, e nessuno di loro viene utilizzato fino a quando una persona al vostro business ha letto e approvato. Una domanda senza risposta approvata viene trasmessa a una persona.
Ogni conversazione è mantenuta come una trascrizione che si può leggere, con il passo che era su e l'azione che ha preso. La pagina di analisi conta quattro risultati per ogni richiesta: gestito senza di te, passato al tuo team come progettato, bloccato, o il cliente lasciato.
Che cosa significa agente
Un sistema di agenti è dato un obiettivo e una serie di strumenti, e progetta il proprio percorso. Decide quale strumento chiamare, che viene dopo, e cosa fare quando un passo fallisce. Il piano è fatto al momento della conversazione, dal modello, e può essere diverso la prossima volta che lo stesso cliente chiama.
Questo è utile per il lavoro dove il percorso non può essere scritto in anticipo. E 'una pessima misura per una linea telefonica dove il business vuole sapere, prima della chiamata, che cosa sarà detto e che cosa sarà fatto, e vuole cambiare una linea senza un ingegnere.
Perché l'abbiamo costruito così
Le conversazioni dei clienti sono il posto che un business vuole meno una sorpresa. Un rappresentante che segue i passaggi che hai scritto è un rappresentante che puoi controllare: puoi leggere i passaggi, cambiare una linea e guardare l'anteprima dire le nuove parole prima che qualsiasi cliente li ascolti.
Rende anche il record onesto. La trascrizione mostra il passo, l'azione e il risultato, quindi quando qualcosa va storto si può vedere quale linea cambiare. Un sistema agente puo' dirvi cosa ha fatto. Non può mostrarti la linea che hai scritto che l'ha fatto fare, perché non c'è una tale linea.
Dove si ferma
Una richiesta Playbook non copre va a una persona. Durante le vostre ore che è un trasferimento della chiamata alla linea che si nomina. Fuori di loro, o quando nessuno prende, la richiesta va al vostro team via e-mail o come biglietto, con la trascrizione allegata, e il cliente viene detto così.
Il rappresentante non improvvisa un'azione. Se il Playbook non ha alcun passo per cambiare un indirizzo di spedizione, lo dice e passa la richiesta su. Questo è il limite, ed è il punto.
Come dire quale si sta acquistando
Chiedi di vedere i passi. Se il venditore può mostrarti la conversazione scritta, ti permetta di cambiare una linea e ti fa sentire il risultato, si sta acquistando un rappresentante AI-powered. Se la risposta è un prompt del sistema e una promessa, si sta acquistando qualcosa che decide per sé.
Chiedi cosa succede fuori dal copione. La risposta onesta nomina una persona, un percorso e quello che riceve quella persona. Chiedere a qualsiasi fornitore che cosa il loro tasso di risoluzione conta, e chiedere di leggere la trascrizione dietro il numero.