Un receptionist AI per i negozi di riparazione auto che raccoglie il telefono mentre la tua squadra è sotto una macchina.
Un rappresentante AI-powered che risponde al telefono: Merrows prenota appuntamenti, risposte chiamate di stato, e reschedules no-shows su telefono, chat e SMS, cablato nel vostro calendario di gestione del negozio.
Tre modi in cui un telefono che squilla toglie soldi all'agenda.
Le chiamate competono con le auto
I consulenti si dividono tra baia, bancone e telefono. Merrows gestisce le chiamate di prenotazione e di stato, così il cliente al bancone ottiene tutta l'attenzione.
Le chiamate di stato si mangiano la giornata
"La mia auto è pronta?" interrompe il lavoro vero una dozzina di volte al giorno. Merrows legge la risposta dall'ordine di lavoro senza distogliere nessuno da un intervento.
Fuori orario significa segreteria
Le auto si guastano di notte e nei weekend. Merrows risponde 24/7 e prende la prenotazione mentre l'officina è chiusa, così il lunedì parte con l'agenda piena.
Ogni passaggio di una chiamata di prenotazione lo modifichi tu.
Il tuo Playbook, in parole semplici
Le domande sul veicolo, gli orari che proponi e la conferma sono ciascuno un passaggio del tuo Playbook, e puoi modificarli tutti.
Quanto vale una chiamata persa per un'officina come la tua.
Prendi 6 chiamate di prenotazione a settimana che squillano a vuoto e un ordine di riparazione medio da $480. Sono 312 chiamate l'anno e circa $150,000 di lavoro andato altrove. Inserisci i tuoi due numeri e di solito il risultato è più alto di quanto ci si aspetti.
Il piano Starter è $99 un mese, e rispondere alle chiamate aggiunge $49.
Un'officina indipendente riempie il calendario senza assumere una persona al banco.
Due consulenti gestiscono il bancone e il telefono perde sempre. Le chiamate di prenotazione finiscono in segreteria, chi chiama raramente lascia un messaggio e l'agenda mostra vuoti che l'officina non sapeva di avere.
Merrows risponde al telefono, offre slot aperte dal calendario di gestione del negozio, e prenota l'appuntamento con i dettagli del veicolo catturato. Le chiamate di stato ottengono una risposta dal vivo letto dall'ordine di lavoro. Qualsiasi percorso meccanico a un consulente, e la trascrizione raggiunge il tuo team via e-mail o come biglietto.
Il calendario si riempie con chiamate a cui nessuno ha dovuto rispondere. I consulenti parlano con i clienti che hanno davanti, e il telefono interrompe solo quando serve la decisione di un consulente.
Cosa chiedono per primo i titolari di officina.
- Può sostituire la segreteria telefonica che paghiamo adesso?
- La maggior parte delle officine comincia indirizzando a Merrows le chiamate in eccesso e quelle fuori orario, e tiene il servizio di segreteria per qualche settimana. Quando le chiamate di prenotazione finiscono sul calendario, di solito il servizio sparisce dalla fattura. Puoi anche usare Merrows come prima risposta e tenere dietro un servizio con operatori umani.
- Risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
- Sì. Notti, weekend e festivi sono coperti, e chi chiama fuori orario può prenotare uno slot per la mattina dopo. I tuoi orari pubblicati guidano comunque ciò che offre, quindi non prometterà una consegna la domenica a un'officina chiusa di domenica.
- Prenoterà due volte lo stesso ponte?
- Prenota negli slot liberi che il calendario del tuo gestionale d'officina pubblica, quindi segue le regole di capacità che hai già impostato. Un tipo di lavoro che limiti a due al giorno resta limitato a due al giorno.
- Quali dati del veicolo raccoglie?
- Anno, marca, modello, chilometraggio e motivo della visita in ogni prenotazione, più il numero di telaio (VIN) se chi chiama lo ha a portata di mano. Il consulente apre l'appuntamento con tutto già compilato.
- Cosa succede quando qualcuno vuole parlare di una diagnosi?
- Quella chiamata va a un consulente, e la trascrizione di ciò che il chiamante ha già detto raggiunge il vostro team via e-mail o come biglietto. Quando ogni consulente è occupato, Merrows dice al chiamante che il messaggio sta andando alla squadra, e la richiesta atterra con la vostra squadra allo stesso modo, trascrizione allegato.
- Parla spagnolo?
- Sì, e cambia lingua in base a chi chiama. Un cliente di lingua spagnola riceve risposta in spagnolo, prenota in spagnolo, e l'appuntamento arriva al tuo consulente in inglese.
- Devo portare il numero della mia officina?
- Di solito si parte con l'inoltro di chiamata, che richiede pochi minuti con il tuo operatore. Il tuo numero resta dov'è. La portabilità è disponibile più avanti, quando sei soddisfatto, e spesso le officine all'inizio inoltrano solo le chiamate fuori orario e in eccesso.
- Quanto costa?
- Il piano Starter è $99 un mese e trasporta 250 crediti. Rispondere al telefono ha bisogno della voce add-on $49 un mese, che include un numero locale, e una chiamata fino a dieci minuti utilizza tre crediti. Sopra l'assegnazione il tasso è 45 centesimi di credito. Non c'è tassa di configurazione, e i primi quattordici giorni sono gratuiti.
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Smetti di lasciare che il telefono distolga i consulenti dalla baia.
Collega il calendario del tuo gestionale d'officina e Merrows inizia a gestire le chiamate di prenotazione e di stato già nel pomeriggio stesso. Quattordici giorni gratis, disdici dalla dashboard.