Tutto ciò che le aziende chiedono prima di mettere un rappresentante AI al telefono.
Risposte dirette su canali, integrazioni, prezzi e su cosa succede quando un cliente ha bisogno di una persona. Chiedi pure alla bolla della chat in questa pagina tutto ciò che non abbiamo trattato.
Le basi
Che cos'è Merrows?
Merrows E' una rappresentante attiva dell'AI. Le aziende lo mettono al telefono, web chat, SMS ed e-mail: prendere ordini, rispondere a domande, rintracciare le spedizioni, gestire i ritorni e gli scambi, prenotare appuntamenti, e consegnare al vostro team quando una persona è necessaria.
Quali canali supporta Merrows?
Gli agenti di Merrows lavorano su voce (chiamate telefoniche), chat web, SMS ed email. Lo stesso schema di conversazione funziona su ogni canale, con formulazioni specifiche per canale dove serve.
Quali lingue supporta Merrows?
Merrows colloqui con i clienti in tredici lingue: inglese, tedesco, spagnolo, francese, coreano, cinese, polacco, ucraino, russo, ceco, slovacco, croato e bulgaro. A Playbook scritto in inglese è tradotto per le altre lingue di conversazione. Il portale e questo sito sono in quindici lingue, tra cui italiano, giapponese, arabo, ebraico e le lingue nordiche.
Cosa succede fuori dall'orario di lavoro?
L'agente risponde 24 ore su 24. Sei tu a decidere come si comporta fuori orario: può continuare a prendere ordini e rispondere alle domande, prenotare una richiamata o raccogliere un messaggio per il tuo team.
Cosa gestisce
Cosa succede quando l'IA non riesce ad aiutare un cliente?
L'agente passa la conversazione a una persona. In base alla tua configurazione può trasferire una chiamata al tuo personale, aprire un ticket nel tuo helpdesk o inviare la conversazione al tuo team via email, e in ogni caso dice al cliente cosa aspettarsi.
Merrows può inserire un ordine telefonico nel mio POS?
Sì. Per i ristoranti che usano Toast o Square, Merrows vende dal tuo menu aggiornato, rilegge il totale a chi chiama e l'ordine arriva nel tuo POS, con la comanda che si stampa in cucina come tutte le altre. Lo stesso flusso di ordini funziona nella chat del sito e via SMS.
Merrows può dire ai clienti dove si trova il loro ordine?
Sì. Con il tuo sistema ordini collegato, l'agente cerca gli ordini recenti e risponde alle domande "dov'è il mio ordine" con lo stato reale della spedizione, senza che nessuna persona tocchi il ticket.
Merrows gestisce resi e cambi?
Sì. L'agente verifica l'idoneità nel tuo sistema ordini, avvia il reso o il cambio e guida il cliente nei passaggi successivi.
Merrows può prenotare appuntamenti?
Sì. Per le attività di servizi, come le officine, l'agente propone gli orari disponibili e prenota, sposta o annulla gli appuntamenti tramite il tuo sistema di prenotazione.
Merrows può gestire gli abbonamenti dei clienti?
Sì. Per i negozi che vendono abbonamenti, l'agente può controllare lo stato di un abbonamento e metterlo in pausa, riattivarlo o annullarlo per il cliente, seguendo le regole che imposti tu.
Configurazione
Quanto tempo serve per la configurazione?
L'auto-serve signup crea un rappresentante attivato AI direttamente dal tuo profilo aziendale, e puoi perfezionare le conversazioni, collegare le integrazioni e aggiungere un numero di telefono dal portale mentre vai. Spostare un numero esistente richiede fino a quando il vettore prende.
Quali integrazioni supporta Merrows?
Merrows collega a Shopify e Recharge per ordini e abbonamenti, Redo per i ritorni, Toast e Square per ristorante punto vendita, Shopmonkey e Tekmetric per i negozi di auto, e Gladly♪ Gorgias♪ Kustomer♪ Zammad♪ Zendesk e Zoho Desk helpdesks. Risponde alle chiamate sul proprio numero di telefono e incorpora come chat su WordPress♪ Wix♪ Squarespace e Webflow siti.
Posso personalizzare ciò che dice l'IA?
Sì. Il portale ha un designer visivo delle conversazioni. Leggi la conversazione come un elenco di passaggi, modifichi qualsiasi riga e la controlli prima di pubblicarla.
Merrows supporta i test A/B?
Sì. Puoi usare esperimenti che dividono il traffico tra varianti della conversazione e confrontare i risultati prima di estendere una modifica a tutti.
Posso avere un numero di telefono per la mia reputazione?
Sì. Puoi ottenere un numero di telefono dedicato dal portale, oppure inoltrare la linea aziendale che hai già, e l'agente risponde a chiamate e SMS su quel numero.
Posso aggiungere la chat di Merrows al mio sito web?
Si'. Merrows navi un widget di chat embeddable: incolla un piccolo tag script sul tuo sito e lo stesso rappresentante IA che risponde alle tue maniglie del telefono web chat, a tema per abbinare il tuo marchio.
Piani, prove e dati
Come funzionano i prezzi?
Merrows utilizza crediti basati sui risultati. Una chat web o una conversazione e-mail è 1 credito e un thread SMS è 2. Una telefonata è 3 crediti per ogni dieci minuti inizia. Web chat e email vengono con ogni piano, e voce e SMS sono add-on mensili. I piani includono crediti mensili con pacchetti di ricarica per un mese occupato, e ogni nuovo account inizia con un 14- giorno di prova gratuita. I piani aziendali sono orientati alle vendite e includono ogni canale.
Posso provare Merrows prima di acquistare?
Sì. Puoi aprire uno spazio demo (un ristorante, un negozio online o un'officina) e parlare tu stesso con l'agente demo. Inoltre, ogni nuovo account inizia con una prova gratuita di 14 giorni.
Pago una chiamata che l'IA non ha potuto concludere?
Solo quando risolve la conversazione o passa il cliente al tuo team, e un passaggio al team conta quando lo fa l'IA. Un errore da parte nostra non consuma nulla, così come chi chiude la chiamata prima che la conversazione inizi davvero.
Come gestisce Merrows i dati dei miei clienti?
Le conversazioni vengono elaborate per far funzionare il tuo agente IA. I dati sono archiviati per singola attività e non vengono mai condivisi tra attività diverse, le informazioni personali sono rimosse dagli eventi di analisi e puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento. Consulta l'informativa sulla privacy per tutti i dettagli.
Hai ancora una domanda che non abbiamo trattato?