Politica sugli SMS / messaggi di testo

Merrows è una piattaforma di conversazione basata su IA che le attività usano per interagire con i propri clienti via voce, chat web, SMS ed email. In base a questa politica, possono scriverti via SMS due mittenti distinti:

Il primo è Merrows stessa, che invia messaggi a livello di piattaforma, come i codici di verifica dell'account e gli aggiornamenti sul servizio. Arrivano dal numero SMS del marchio Merrows, +1 (213) 277-7072.

Il secondo è una singola attività che usa Merrows, e invia messaggi transazionali legati alla tua interazione con quell'attività: conferme d'ordine, link di pagamento, stato di resi e cambi, notifiche di ritiro e consegna. Arrivano dal numero SMS di quell'attività, che l'ha acquistato e lo gestisce tramite la piattaforma di Merrows.

Entrambi i tipi di messaggio richiedono il tuo consenso esplicito preventivo e seguono le stesse regole di disiscrizione, assistenza e frequenza descritte di seguito.

Esistono quattro modalità di consenso. Verrai iscritto solo tramite una o più di queste modalità esplicite.

Consenso tramite parola chiave (marchio Merrows). Invia START, YES o SUBSCRIBE al numero +1 (213) 277-7072. Rispondiamo subito con una conferma della tua iscrizione, l'indicazione della frequenza dei messaggi e le istruzioni per ricevere assistenza o disiscriverti. Dopodiché potrai ricevere messaggi transazionali inviati direttamente da Merrows: aggiornamenti sul servizio, codici di verifica e comunicazioni sull'account.

Consenso tramite SMS inviato per primo (conversazioni con le aziende). Se scrivi per primo a un numero aziendale gestito con Merrows, consideriamo quel messaggio in arrivo come consenso a rispondere nella stessa conversazione di assistenza clienti. Il testo del tuo messaggio, l'orario, l'azienda e il numero che hai contattato vengono registrati come evento di consenso, e le risposte vengono inviate solo in relazione a quella conversazione attiva, a meno che tu non ti disiscriva in seguito.

Consenso vocale tramite IVR (durante una chiamata a un'attività che usa Merrows). Quando un SMS può essere utile durante la chiamata, ad esempio per inviarti un link di pagamento, un riepilogo dell'ordine o un link sullo stato di un reso, l'IA vocale di Merrows si ferma e ti chiede prima il permesso. L'informativa esatta è: "Vorrei inviarti un SMS, ma ho prima bisogno del tuo permesso. Premi 1 per accettare di ricevere SMS da noi, oppure premi 2 per saltare." Se premi 1, il tuo consenso viene registrato e il messaggio richiesto viene inviato dal numero SMS di quell'attività. Se premi 2, non viene inviato alcun SMS.

Consenso tramite chat (durante una sessione di chat web con un'attività che usa Merrows). Quando un SMS può essere utile durante la chat, l'IA ti chiede il permesso con un messaggio nella chat, e devi confermare esplicitamente prima che venga inviato qualsiasi SMS.

Per trasparenza, l'informativa vocale esatta usata per il consenso durante le chiamate è riportata qui testualmente:

"Vorrei inviarti un SMS, ma ho prima bisogno del tuo permesso. Premi 1 per accettare di ricevere SMS da noi, oppure premi 2 per saltare."

Questo script è implementato nell'IA vocale di Merrows e viene eseguito prima dell'invio di qualsiasi SMS durante una chiamata. Il consenso viene registrato con data e ora, l'ID della sessione di chiamata e il tasto premuto.

Esempi di messaggi che puoi ricevere dopo aver dato il consenso. Ogni messaggio include "Reply STOP to opt out" (o equivalente), così puoi revocare il consenso in qualsiasi momento senza lasciare la conversazione. I link possono usare il nostro dominio di link brevi s.merrows.ai, il nostro precedente dominio di link brevi s.getringle.com, oppure un dominio di link brevi che l'attività ha verificato come proprio.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

La frequenza dei messaggi dipende dal numero di sessioni vocali o chat che avvii tu. Riceverai messaggi solo durante o poco dopo una sessione attiva, in genere da uno a tre messaggi per sessione. I messaggi non vengono inviati di propria iniziativa e Merrows non invia comunicazioni promozionali di massa ai sensi di questa politica.

Per le comunicazioni inviate direttamente da Merrows (codici di verifica dell'account, aggiornamenti sul servizio), la frequenza dipende dall'attività del tuo account, in genere al massimo pochi messaggi al mese.

Puoi rinunciare a ricevere ulteriori messaggi in qualsiasi momento rispondendo a qualsiasi SMS collegato a Merrows con una di queste parole chiave: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT o REVOKE.

Dopo la disiscrizione riceverai un'unica conferma di cancellazione e non riceverai altri messaggi da quel mittente. Disiscriversi dal numero di un'azienda interrompe i messaggi di quell'azienda; disiscriversi dal numero del marchio Merrows interrompe i messaggi della piattaforma inviati direttamente da Merrows. Per sospendere i messaggi da tutti i mittenti, disiscriviti da ciascuno di quelli che ti hanno scritto.

Per riprendere a ricevere messaggi da un mittente dopo la disiscrizione, rispondi START (o YES, o SUBSCRIBE) allo stesso numero.

Per ricevere aiuto durante lo scambio di messaggi, rispondi HELP o INFO a qualsiasi messaggio collegato a Merrows. Ti risponderemo con un breve riepilogo di aiuto e un promemoria su come disiscriverti.

Per domande sull'account, sulla fatturazione o sulla privacy, scrivi a support@merrows.ai o visita la pagina Contatti di questo sito.

Per la corrispondenza postale: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Possono essere applicate le tariffe standard per messaggi e dati, a seconda del tuo operatore e del tuo piano. Merrows non addebita alcun costo separato per gli SMS.

Non condividiamo il tuo numero di telefono con terzi o affiliati per scopi promozionali o di marketing. I numeri di telefono sono trattati solo da Merrows, dal nostro fornitore dell'infrastruttura SMS Twilio, dal tuo operatore e dai partner di integrazione che hai collegato esplicitamente (come una piattaforma di e-commerce). Per tutti i dettagli su come trattiamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Merrows rispetta il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), il CAN-SPAM Act, i CTIA Messaging Principles and Best Practices e le leggi sulla privacy statali e internazionali applicabili.