Prenotazioni telefoniche, sulla tua calendario Shopmonkey.

Prenotare un intervento, cambiare un orario, annullare o chiedere se l'auto è pronta. Merrows propone gli slot liberi sul tuo calendario Shopmonkey, scrive l'appuntamento con il veicolo e il motivo della visita e lo conferma via SMS.

Un chiamante che vuole che il consulente venga trasferito alla linea che si chiama. Quando nessuno è libero, la richiesta va al vostro team per e-mail o come biglietto con la trascrizione, e un chiamante che vuole solo prenotare è prenotato sul calendario senza il consulente.

Gli appuntamenti arrivano sul calendario Shopmonkey come una prenotazione fatta al banco, con cliente, veicolo e problema allegati. Le risposte sullo stato vengono lette dall'ordine di lavoro, così il cliente sente ciò che l'officina ha davvero registrato.

Ogni chiamata viene trascritta e conservata con il suo appuntamento. Una contestazione su ciò che era stato promesso si risolve leggendo la trascrizione, e i numeri mostrano quante chiamate hanno portato a una prenotazione, quante chiedevano di un'auto in officina e quante hanno richiesto una persona.

La linea risponde quando il negozio è chiuso, e una prenotazione effettuata alle dieci di domenica è sul calendario prima di lunedì. Lo stesso Playbook esegue SMS e web chat per i clienti che preferiscono non chiamare, e un testo di conferma va fuori per ogni prenotazione comunque è stato fatto.

Paghi per ogni conversazione che Merrows gestisce: una prenotazione fatta, una domanda sullo stato con risposta, o una chiamata passata al tuo team con i dettagli raccolti. La guida ai costi lo mette a confronto con i piani a minuti limitati che vendono la maggior parte dei receptionist per officine.