Prenotazione e prenotazione
Un chiamante dice cos'è l'auto e di cosa ha bisogno, Merrows offre i tempi che il vostro calendario ha effettivamente, e l'appuntamento è scritto a Tekmetric con il veicolo e la preoccupazione su di esso. Un chiamante che non può farlo è spostato piuttosto che perso, e un no-show può essere seguito da testo.
Dopo ore il negozio sta ancora prendendo le prenotazioni. Un cliente la cui auto si è rotta sabato sera ha un appuntamento per lunedì mattina dal momento in cui le porte si aprono, e il consulente lo legge fuori dal calendario piuttosto che fuori una segreteria telefonica, con il veicolo e la denuncia già sull'appuntamento.
Chiamate di stato
"La mia auto è pronta" viene risposto dall'ordine di riparazione in Tekmetric: quello che è stato approvato, quello che è in corso, e se è pronto per il ritiro. Il tecnico non è tirato fuori un lavoro per rispondere, e il cliente non è chiesto di richiamare.
Una domanda che ha bisogno di una persona, una stima per approvare o una diagnosi per spiegare, viene trasferita al consulente con un riassunto della chiamata, o consegnato al vostro helpdesk con la trascrizione quando nessuno è libero.
Telefono, testo e chat
La stessa conversazione di prenotazione e stato funziona sulla chat del tuo sito web e oltre SMS, quindi un cliente che preferisce il testo che la chiamata ottiene la stessa risposta dallo stesso ordine di riparazione.
Paghi per esito: una prenotazione fatta o una domanda di stato risposto è una conversazione risolta, e una chiamata che è andata al consulente costa meno. La guida di costo confronta che con i piani a minuto più negozi receptionist vendere.