La linea di assistenza, prenotata in Tekmetric.

Chi chiama dice che auto ha e di cosa ha bisogno, Merrows propone gli orari che il tuo calendario ha davvero liberi e l'appuntamento viene scritto su Tekmetric con il veicolo e il problema. Chi non riesce a venire viene spostato invece di andare perso, e per chi non si presenta puoi fare un seguito via SMS.

Anche fuori orario l'officina continua a ricevere prenotazioni. Un cliente la cui auto si è fermata il sabato sera ha già un appuntamento per lunedì mattina quando aprono le porte, e il consulente lo legge sul calendario invece che da una segreteria, con il veicolo e il problema già indicati nell'appuntamento.

A "La mia auto è pronta?" si risponde dall'ordine di riparazione in Tekmetric: cosa è stato approvato, cosa è in lavorazione e se è pronta per il ritiro. Il tecnico non viene staccato da un lavoro per rispondere e al cliente non si chiede di richiamare.

Una domanda che ha bisogno di una persona, una stima per approvare o una diagnosi per spiegare, è trasferita al consulente, o consegnato al vostro helpdesk con la trascrizione quando nessuno è libero.

La stessa conversazione di prenotazione e stato funziona nella chat del tuo sito e via SMS, così chi preferisce scrivere invece di telefonare riceve la stessa risposta dallo stesso ordine di riparazione.

Paghi per ogni conversazione che Merrows gestisce: una prenotazione fatta, una domanda sullo stato con risposta, o una chiamata passata al consulente con i dettagli raccolti. La guida ai costi lo confronta con i piani a minuti limitati che vendono la maggior parte dei receptionist per officine.