Dov'è il mio ordine
Un cliente dà un numero di ordine, un indirizzo email o un numero di telefono, e Merrows trova l'ordine in Shopify e legge lo stato di adempimento e di monitoraggio in parole semplici: quello che ha spedito, quando, e quando è dovuto. Al telefono il numero è parlato; in chat ed e-mail il link di tracciamento viene fornito con esso.
La domanda successiva è di solito un cambiamento. Una correzione dell'indirizzo prima delle navi dell'ordine, una cancellazione, o uno scambio di dimensioni diverse sono fatti in Shopify durante la conversazione, e il cliente sente che è fatto piuttosto che che un biglietto è stato aperto.
Dove si ferma
Un pacco segnato consegnato che non è mai arrivato, un oggetto danneggiato, o un rimborso sopra la soglia impostata va a una persona. Merrows raccoglie l'ordine, l'account del cliente di esso e qualsiasi foto, apre il caso nel vostro helpdesk con il trascrizione allegato, e dice al cliente che cosa succede dopo.
Abbonamenti su Recharge e torna su Redo sono gestiti allo stesso modo, nella stessa conversazione, quindi un cliente che chiede due cose non viene inviato a due posti.
La stessa risposta su ogni canale
Una connessione a Shopify serve la linea telefonica, la chat del sito web, SMS e la casella di posta di supporto. Un cliente che e-mail il lunedì e chiama il martedì è raccolto dove l'e-mail ha lasciato, e la risposta a un'e-mail atterra nello stesso thread della domanda.
Paghi per esito, non per biglietto o per minuto: una domanda d'ordine risponde senza una persona è una conversazione risolta, e una consegna alla tua squadra costa meno. The WISMO guida cammina attraverso cosa automatizzare e cosa tenere con una persona.