Dov'è il mio ordine
Un cliente indica un numero d'ordine, un indirizzo email o un numero di telefono, e Merrows trova l'ordine in Shopify e rilegge in parole semplici lo stato di evasione e di tracciamento: cosa è stato spedito, quando e quando arriverà. Al telefono il numero viene detto a voce; in chat e via email arriva insieme al link di tracciamento.
La domanda successiva di solito è una modifica. Un annullamento prima della spedizione, o un cambio con una taglia diversa, viene fatto in Shopify durante la conversazione, e il cliente sente che è fatto. Le modifiche di indirizzo vengono passate al tuo team con i dettagli dell'ordine.
Lavorare con il tuo team
Quando un pacco segnato come consegnato non è mai arrivato, un articolo è danneggiato o un cliente vuole un rimborso, Merrows raccoglie l'ordine, il racconto del cliente e le eventuali foto, apre la pratica nel tuo helpdesk con la trascrizione allegata e dice al cliente cosa succede dopo.
Gli abbonamenti su Recharge e i resi su Redo vengono gestiti nella stessa conversazione, così un cliente che chiede due cose ottiene entrambe le risposte nello stesso posto.
La stessa risposta su ogni canale
Un'unica connessione a Shopify serve la linea telefonica, la chat del sito, gli SMS e la casella del supporto. Su ogni canale Merrows cerca l'ordine in tempo reale in Shopify, per numero d'ordine o per l'indirizzo email o il numero di telefono che il cliente indica o da cui scrive. La risposta a un'email finisce nello stesso thread della domanda.
Paghi per ogni conversazione che Merrows gestisce: una domanda su un ordine con risposta, o una passata al tuo team con i dettagli dell'ordine raccolti. La guida WISMO spiega cosa automatizzare e cosa lasciare a una persona.