Modifiche all'abbonamento fatte nel nella conversazione.

Saltare la prossima spedizione, spostare la data, cambiare prodotto o taglia, mettere in pausa per un po', riprendere o annullare. Merrows trova l'abbonamento dall'indirizzo email o dal numero di telefono del cliente, rilegge il piano attuale perché sappia cosa sta cambiando e applica la modifica in Recharge.

Un annullamento è una conversazione, non un pulsante. Merrows chiede il motivo, propone il salto o la pausa quando è ciò che il cliente voleva davvero, e annulla senza problemi quando non lo è, così il motivo lo sai invece di indovinarlo dopo.

Ogni modifica viene registrata con la sua trascrizione, e una richiesta che Merrows non ha potuto completare (un metodo di pagamento rifiutato, un prodotto esaurito) passa al tuo helpdesk con l'abbonamento e la conversazione allegati.

Dato che la stessa conversazione legge gli ordini da Shopify, un abbonato che chiede dov'è l'ultima scatola e poi vuole rimandare la prossima viene gestito in un solo scambio invece che in due ticket, ed entrambe le risposte arrivano dagli stessi dati che il tuo team legge già.

Telefono, chat del sito, SMS ed email arrivano tutti alla stessa connessione Recharge. Un abbonato che scrive "salta questo mese" in un SMS ottiene lo stesso risultato di chi chiama, e la conferma torna per la stessa strada.

Paghi a risultato: una modifica all'abbonamento completata senza una persona è una conversazione risolta. Leggi la guida WISMO per capire come si combinano le domande su ordini e abbonamenti, e la guida ai costi per il confronto tra fatturazione a risultato e piani al minuto.