Atención telefónica con IA para restaurantes que toma el pedido completo.
Merrows responde con tu menú, tus modificadores y tus horarios cargados, toma el pedido e imprime la comanda en la cocina a través de Square o Toast.
Pensado para pedidos por teléfono. Las reservas siguen con tu anfitrión.
Merrows atiende tu teléfono y toma pedidos para llevar y a domicilio de principio a fin: el menú, los modificadores, la venta adicional, el total y la comanda en la cocina. También responde las preguntas que llenan un turno, como tu horario, dónde estás y si la cocina sigue abierta.
Las reservas de mesa siguen en manos de tu anfitrión o de tu sistema de reservas. A quien llama pidiendo una mesa se le transfiere a una persona, y los datos de la solicitud llegan a tu equipo por email o como ticket.
Cada paso de un pedido por teléfono es tuyo para cambiarlo.
Tu Playbook, en palabras sencillas
Cada palabra que oye quien llama es un paso de tu Playbook. Edita un paso y la siguiente persona que llame oirá el cambio.
Tres razones por las que el teléfono pierde a las 7 de la tarde.
En la hora punta, el teléfono es lo último
En el pico, el personal elige entre la línea de contra y el teléfono de llamada. Merrows toma el lado del teléfono, así que una llamada perdida deja de ser el precio de un contador ocupado, y nada aterriza en un buzón de voz que nadie juega.
Los menús tienen excepciones
Modificadores, platos agotados, especiales de cada local: Merrows trabaja con el menú en vivo de tu TPV (POS), así que lo que vende coincide con lo que la cocina puede preparar.
Algunos clientes quieren hablar con una persona
Las quejas, citas de restauración y solicitudes de mesa merecen al gerente. Merrows transfiere la llamada, y la transcripción de lo que el callador quiere llega a su equipo por correo electrónico o como billete.
Lo que valen las llamadas que suenan sin respuesta.
Supón 15 llamadas a la semana que nadie atiende y un pedido promedio de $34. Son 780 llamadas al año y unos $26,500 en pedidos perdidos. Un local, una línea telefónica. Pon tus propias cifras.
El plan Starter es $99 un mes, y responder llamadas añade $49.
Una pizzería con dos locales deja de perder llamadas en la hora punta de la cena.
Viernes a las 6:45 p. m. y la fila del mostrador tiene seis personas. Hay dos cocineros atrás, el encargado está en el salón y el teléfono no deja de sonar. Cada llamada perdida es un pedido que se fue.
Merrows recoge el menú, los modificadores, las horas y las ventas específicas de la tienda ya cargadas. Da la orden directamente en Square así que el billete de cocina se imprime en tiempo real. Cuando una llamada pide al gerente, Merrows transfiere la llamada, y la transcripción llega a su equipo por correo electrónico o como billete.
Los pedidos por teléfono fluyen sin que nadie detrás del mostrador tenga que tocar el auricular. El encargado dedica la hora punta a despachar la comida en lugar de hacer de operador. Las comandas que antes sonaban sin respuesta ahora aparecen en la línea junto con las demás.
Lo primero que preguntan los gestores.
- ¿Reserva mesas?
- Las reservas de mesa siguen en manos de tu anfitrión o de tu sistema de reservas. Merrows se encarga de los pedidos. A quien llama y quiere una mesa se le transfiere a una persona, y la solicitud llega a tu equipo por email o como ticket.
- ¿Con qué TPV (POS) funciona?
- Las integraciones con Square y Toast están activas, y el pedido llega al mismo sitio que uno hecho en el mostrador. El menú, los modificadores y las marcas de agotado vienen de tu TPV (POS), así que no hay nada guardado en un segundo sistema que tengas que mantener.
- ¿Se imprime la comanda en la cocina?
- Sí. El pedido entra en tu TPV (POS), así que llega adonde lleguen los pedidos de tu mostrador: la impresora de cocina, la pantalla de cocina o ambas. Tus reglas de enrutamiento actuales se aplican sin cambios.
- ¿Puede aceptar el pago durante la llamada?
- Merrows envía un enlace de pago por texto y el cliente paga por teléfono. La tarjeta llega directamente a su proveedor de pago. Merrows nunca pide a un llamador que lea un número de tarjeta en voz alta, y un número dicho en voz alta de todos modos se redactó de la transcripción.
- ¿Y las plataformas de reparto?
- Los marketplaces mantienen sus propias apps y sus propias tablets. Merrows cubre las llamadas que llegan a tu propio número, que es el canal con mejor margen y el que nadie atiende a las 7 de la tarde.
- Tenemos cuatro locales. ¿Sirve un solo número?
- Cada local mantiene su propio número, su propio menú y su propio horario, y un solo panel los reúne todos. Quien llama a un local equivocado es dirigido al correcto. Las promociones y los productos agotados de cada local se mantienen por separado.
- La mitad de nuestras llamadas solo preguntan si estamos abiertos.
- Merrows responde a eso en segundos a partir de tu horario publicado, incluidos los horarios de festivos y los cierres anticipados, para que tu personal pueda centrarse en los pedidos que tiene delante.
- ¿Cuánto cuesta?
- El plan Starter es $99 un mes para una ubicación y lleva 250 créditos. Tomar pedidos telefónicos necesita el complemento de voz $49 un mes, que incluye un número local, y una llamada de hasta diez minutos utiliza tres créditos. Sobre la asignación de la tarifa 45 céntimos un crédito. No hay cuota de configuración, y los primeros catorce días son libres.
Los sistemas obras en.
Telephony
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Prueba una demo en vivo, sin tarjeta
Abre un espacio de demostración con datos de ejemplo y chatea con tu representante con IA. Nada que instalar, nada que pagar.
Deja de mandar clientes con hambre al buzón de voz.
Cargar el menú desde Square o Toast, apunta tu número a Merrows, y la próxima llamada de pedido se recoge. Catorce días gratis. Ninguna tarjeta para chat y correo electrónico, y añadir voz o SMS pide una tarjeta, cargada cuando la prueba termina.