Atención al cliente con IA que resuelve las dudas sobre el pedido.
Merrows resuelve el estado de los pedidos, las devoluciones, los cambios y las modificaciones de suscripción en el canal que eligió el cliente, trabajando directamente con los datos de tu tienda.
Tres preguntas que llenan una cola de soporte.
WISMO satura la cola
¿Dónde está mi orden, la pregunta que el comercio llama WISMO, es el boleto que tu equipo responde a mano todo el día. Merrows saca el seguimiento de su tienda y responde en segundos, en chat, SMS, correo electrónico o una llamada telefónica.
Devoluciones que siguen tu política
Cuando una solicitud encaja con tu política, Merrows autoriza la devolución o el cambio dentro de la conversación. Cuando queda fuera, una persona recibe el caso con todo el contexto.
Tráfico de noche, personal de día
Las preguntas siguen llegando después de que el equipo se inicie. Merrows respuestas 24/7, y la cola de la mañana sólo tiene escaladas reales.
Conserva tu helpdesk. Merrows trabaja delante de él.
Merrows responde primero, en cualquier canal que el cliente usó, y resuelve lo que puede contra su tienda. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad y Zoho Desk se quedan exactamente donde están. Sus agentes guardan la herramienta que conocen, sus macros y su reportaje.
Una conversación que necesita a una persona abre un ticket en ese helpdesk con la transcripción, el id del pedido y el historial del cliente ya adjuntos. Tu equipo lee una sola pantalla y responde. Los tickets que nunca necesitaron a una persona no llegan.
Cada paso de una respuesta sobre un pedido es tuyo para cambiarlo.
Tu Playbook, en palabras sencillas
Encontrar el pedido, leer el seguimiento y dar la fecha de entrega son cada uno un paso de tu Playbook, y puedes editar cualquiera de ellos.
Lo que cuestan en horas las preguntas rutinarias.
Toma 600 mensajes a la semana sobre el estado del pedido y 6 minutos para atender cada uno. Son 60 horas semanales, una semana completa de trabajo para 1,5 personas, dedicadas a leer números de seguimiento en voz alta. Pon tus propios dos números.
El plan Starter cuesta $99 al mes.
Una marca de suscripción vacía la cola rutinaria sin recortar la experiencia.
¿Dónde está mi pedido?, ¿puedo saltarme el próximo mes?, ¿puedo cambiar la talla? La mayor parte del volumen del helpdesk son preguntas rutinarias, y las conversaciones que necesitan a una persona esperan en la fila detrás de ellas.
Merrows obtiene al instante el seguimiento y las estimaciones de entrega de la tienda, cambia la frecuencia de la suscripción dentro de la conversación y autoriza los cambios a los que el cliente tiene derecho según la política. Todo lo que queda fuera de las reglas se escala con la transcripción, el id del pedido y el historial del cliente adjuntos.
Las preguntas rutinarias se resuelven en el canal por el que llegaron, sin crear ningún ticket. El equipo atiende los casos difíciles con contexto en lugar de clasificar los fáciles.
Lo primero que preguntan los responsables de atención al cliente.
- ¿Reemplaza mi helpdesk?
- Mantén tu ayuda. Merrows responde primero y entrega lo que necesita una persona, abriendo un billete con la transcripción y el pedido adjunto. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad y Zoho Desk son todos compatibles, y sus agentes continúan en la herramienta que ya utilizan.
- ¿Puede un cliente cambiar una suscripción durante la conversación?
- Saltar, cambiar, pausar, reanudar o cancelar, en el canal por el que empezaron. Merrows funciona con la plataforma de suscripciones que ya usa tu tienda. La página de integraciones muestra las plataformas conectadas hoy. Si la tuya no está en la lista, dinos cuál usas.
- ¿Quién redacta la política de devoluciones que sigue?
- Tú. Tu política actual entra como las reglas: el plazo, el estado del producto, quién paga el envío de la devolución y qué categorías son de venta final. Merrows aplica esas reglas y nada más, y cualquier solicitud fuera de ellas pasa a una persona.
- ¿Qué puede hacer solo?
- Estado del pedido, seguimiento, cancelación ante los buques del pedido, y retornos e intercambios bajo la política que escribió. Reembolsos, reships y descuentos de buena voluntad van a su equipo, con la transcripción y el pedido adjunto, y cada acción que tomó está en la transcripción.
- ¿Y si un cliente dice en voz alta el número de su tarjeta en una llamada?
- Merrows nunca pide detalles de la tarjeta, y un número hablado se redactó de la transcripción almacenada. El pago pasa a través de un enlace en el canal que el cliente eligió, por lo que la tarjeta llega a su proveedor de pago y nunca nos alcanza.
- ¿También contesta el teléfono o solo el chat?
- Ambos, además de SMS y email, con el mismo agente con IA y el mismo Playbook en los cuatro. En cada canal consulta el pedido en directo en tu tienda, por número de pedido o por el email o teléfono que indica el cliente.
- ¿Cuánto cuesta?
- El plan Starter es $99 un mes con chat web y correo electrónico incluido, y lleva 250 créditos. Una conversación de chat o correo electrónico usa un crédito. Sobre la asignación de la tarifa 45 céntimos un crédito, que los planes más grandes reducen a 32 Cientos, y los primeros catorce días son libres.
Los sistemas obras en.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Prueba una demo en vivo, sin tarjeta
Abre un espacio de demostración con datos de ejemplo y chatea con tu representante con IA. Nada que instalar, nada que pagar.
Responde dónde está mi pedido antes de que un agente tenga que leerlo.
Conectar Shopify y Merrows respuestas seguimiento, devoluciones, intercambios y cambios de suscripción en chat, SMS, correo electrónico y voz. Catorce días gratis, sin tarjeta para chat y correo electrónico.