Qué puede hacer un suscriptor
Saltar el próximo envío, cambiar la fecha, cambiar el producto o la talla, pausar por un tiempo, reanudar o cancelar. Merrows encuentra la suscripción con el email o el teléfono del cliente, le lee el plan actual para que sepa qué está cambiando y aplica el cambio en Recharge.
Una cancelación es una conversación, no un botón. Merrows pregunta el motivo, ofrece saltar o pausar si eso era lo que el cliente quería de verdad, y cancela sin problemas si no, así conoces el motivo en lugar de adivinarlo después.
Lo que ve tu equipo
Cada cambio queda registrado con su transcripción, y una solicitud que Merrows no pudo completar (un método de pago que falló, un producto agotado) pasa a tu helpdesk con la suscripción y la conversación adjuntas.
Como la misma conversación lee los pedidos de Shopify, un suscriptor que pregunta dónde está su última caja y luego quiere retrasar la siguiente se atiende en un solo intercambio y no en dos tickets, y ambas respuestas salen de los mismos registros que tu equipo ya consulta.
Cualquier canal, un solo suscriptor
Teléfono, chat web, SMS y email llegan a la misma conexión con Recharge. Un suscriptor que escribe «saltar este mes» obtiene el mismo resultado que uno que llama, y la confirmación vuelve por el mismo canal.
Pagas por resultado: un cambio de suscripción completado sin intervención humana es una conversación resuelta. Lee la guía de WISMO para ver cómo encajan las preguntas de pedidos y suscripciones, y la guía de costes para comparar la facturación por resultado con los planes por minuto.