Qué puede hacer un suscriptor
Saltar el próximo envío, mover la fecha, cambiar el producto o el tamaño, pausar por un tiempo, reanudar o cancelar. Merrows encuentra la suscripción de la dirección de correo electrónico del cliente o número de teléfono, lee el plan actual de nuevo para que sepan lo que están cambiando, y aplica el cambio en Recharge.
Una cancelación es una conversación en lugar de un botón. Merrows pregunta por qué, ofrece el patrón o la pausa donde eso es lo que el cliente realmente quería, y cancela limpiamente cuando no lo es, así que escucha la razón en lugar de adivinarlo más adelante.
Lo que tu equipo ve
Cada cambio se registra con su transcripción, y una solicitud Merrows no pudo completar (un método de pago que falló, un producto que está fuera de stock) se entrega a su ayudante con la suscripción y la conversación adjunta.
Porque la misma conversación lee órdenes de Shopify, un suscriptor que pregunta dónde está la última caja y luego quiere retrasar la siguiente se maneja en un intercambio en lugar de dos entradas, y ambas respuestas vienen de los mismos registros que su equipo ya lee.
Cualquier canal, un suscriptor
Teléfono, chat web, SMS y correo electrónico todos llegan al mismo Recharge conexión. Un suscriptor que escribe "esquip este mes" obtiene el mismo resultado que el que llama, y la confirmación se remonta a la forma en que llegaron.
Usted paga por resultado: un cambio de suscripción completado sin una persona es una conversación resuelta. Leer el WISMO guía para cómo las preguntas de pedido y suscripción encajan, y la guía de costos para cómo la facturación de resultados se compara con los planes por minuto.