Podemos decirte exactamente dónde se responde.
Merrows usa su propio modelo de IA en sus propios servidores. Si ese servidor deja de estar accesible, un proveedor externo toma el relevo como respaldo, así que tus clientes siempre reciben una respuesta.
Qué pasa con una frase que escribe un cliente.
Tres pasos, todos en servidores que gestionamos nosotros, con una ruta de respaldo para las caídas.
Un cliente dice algo
Por teléfono, en el chat web, por SMS o por email. Llega a nuestros servidores a través de una conexión cifrada.
Llega a nuestros servidores
Las bases de datos, la cola de mensajes y el almacenamiento de archivos funcionan dentro de nuestro propio clúster. La transcripción se escribe ahí y en ningún otro sitio.
Nuestra propia IA responde
Un modelo de IA que alojamos en servidores que gestionamos nosotros, al que se accede mediante una conexión que verifica ambos extremos. Es la opción predeterminada en todas las cuentas, sin ningún plan que comprar.
Respaldo: si nuestro servidor no está accesible
Si nuestro propio servidor no está accesible, el paso tres recurre a un proveedor externo, así que tu cliente sigue recibiendo respuesta. El respaldo se define para todo el sistema y nunca se elige por conversación.
Las protecciones detrás de cada conversación.
Gestionamos nuestro propio modelo de IA.
Nuestro modelo de IA funciona en nuestros propios servidores, así que las conversaciones de tus clientes se responden en hardware que gestionamos nosotros. Proveedores externos se encargan del habla en las llamadas, el envío de SMS y correo, la traducción y el respaldo cuando nuestro modelo no puede responder. La lista completa de subencargados está disponible bajo NDA previa solicitud.
Tus datos viven en nuestros servidores.
Tus conversaciones nunca se mezclan con las de otro negocio. Las transcripciones se almacenan en nuestros servidores, las copias de seguridad están cifradas y se guardan en almacenamiento de nuestra propiedad, y los datos personales se eliminan de los eventos de analítica antes de guardarse.
Inicio de sesión seguro para tu equipo.
Tu equipo inicia sesión con tokens de sesión que rotan en cada actualización y nunca quedan expuestos a scripts que se ejecutan en el navegador.
Acceso, auditoría e incidentes, descritos al detalle.
Cada negocio controla quién de su equipo puede ver y cambiar qué. Las acciones sensibles quedan registradas, los datos se cifran en tránsito y en reposo, y existe un plan escrito para incidentes. Podemos repasar cualquiera de estos puntos con tu cuestionario, con el nivel de detalle que quiera tu equipo de seguridad.
Envíanosla y te responderemos.
Envíanos tu cuestionario de seguridad, pide nuestro DPA o la lista de subencargados bajo NDA, o concierta una llamada con tu equipo de cumplimiento. Repasaremos cada detalle contigo.