Un recepcionista AI para las tiendas de reparación de automóviles recoge el teléfono mientras tu equipo está bajo un coche.
Un representante propulsado por AI que responde a su teléfono: Merrows reserva citas, respuestas llamadas de estado, y reprograma no-shows por teléfono, chat y SMS, conectado a su calendario de gestión de compras.
Tres formas en que un teléfono que suena le quita dinero a tu agenda.
Las llamadas compiten con los coches
Los asesores hacen malabares entre el taller, el mostrador y el teléfono. Merrows atiende las llamadas de reservas y de estado para que el cliente del mostrador reciba toda la atención.
Las llamadas de estado se comen el día
«¿Está listo mi coche?» interrumpe el trabajo de verdad una docena de veces al día. Merrows lee la respuesta en la orden de trabajo sin sacar a nadie de su tarea.
Fuera de horario significa buzón de voz
Los coches se averían de noche y en fin de semana. Merrows responde 24/7 y reserva la cita con el taller cerrado, así el lunes empieza con la agenda llena.
Cada paso de una llamada de reserva lo puedes cambiar tú.
Tu Playbook, en palabras sencillas
Las preguntas sobre el vehículo, los horarios que ofreces y la confirmación son cada uno un paso de tu Playbook, y puedes editar cualquiera de ellos.
Lo que vale una llamada perdida para un taller de tu tamaño.
Imagina 6 llamadas de reserva a la semana que nadie contesta, y un pedido de reparación de $480 de media. Son 312 llamadas al año y unos $150,000 en trabajo que se fue a otro sitio. Pon tus propios dos números y el resultado suele ser mayor de lo que la gente espera.
El plan Starter es $99 un mes, y responder llamadas añade $49.
Un taller independiente llena su calendario sin contratar a nadie para la recepción.
Dos asesores atienden el mostrador y el teléfono pierde todos los desempates. Las llamadas de reserva van al buzón de voz, casi nadie deja mensaje y la agenda muestra huecos que el taller ni sabía que tenía.
Merrows contesta el teléfono, ofrece ranuras abiertas del calendario de gestión de la tienda, y reserva la cita con los detalles del vehículo capturado. Las llamadas de estado obtienen una respuesta en vivo leída de la orden de trabajo. Cualquier ruta mecánica a un asesor, y la transcripción llega a su equipo por correo electrónico o como billete.
El calendario se llena con llamadas que nadie tuvo que atender. Los asesores hablan con los clientes que tienen delante, y el teléfono solo interrumpe cuando una decisión requiere a un asesor.
Lo primero que preguntan los dueños de talleres.
- ¿Puede reemplazar el servicio de atención telefónica que pagamos ahora?
- La mayoría de los talleres empiezan desviando a Merrows las llamadas de desbordamiento y fuera de horario, y mantienen el servicio de atención telefónica unas semanas. Cuando las llamadas de reserva ya llegan al calendario, el servicio suele desaparecer de la factura. También puedes usar Merrows como primera respuesta y mantener detrás un servicio humano.
- ¿Responde las 24 horas, los 7 días?
- Sí. Cubre noches, fines de semana y festivos, y quien llame fuera de horario puede reservar un hueco para la mañana siguiente. Tu horario publicado sigue marcando lo que ofrece, así que no prometerá dejar el coche un domingo en un taller que cierra los domingos.
- ¿Reservará dos veces el mismo elevador?
- Reserva en los huecos libres que publica el calendario de tu software de gestión del taller, así que sigue las reglas de capacidad que ya definiste. Un tipo de trabajo que limitas a dos al día se queda en dos al día.
- ¿Qué datos del vehículo recoge?
- Año, marca, modelo, kilometraje y el motivo de la visita en cada reserva, además del VIN cuando quien llama lo tiene a mano. El asesor abre la cita con todo ya rellenado.
- ¿Qué pasa cuando alguien quiere hablar de un diagnóstico?
- Esa llamada va a un asesor, y la transcripción de lo que el callador ya dijo llega a su equipo por correo electrónico o como billete. Cuando cada consejero está ocupado, Merrows le dice al destinatario que el mensaje va al equipo, y la solicitud aterriza con su equipo de la misma manera, transcripción adjunta.
- ¿Habla español?
- Sí, y cambia según quien llama. A un cliente que habla español se le responde en español, reserva en español, y la cita llega a tu asesor en inglés.
- ¿Tengo que portar el número de mi taller?
- Lo habitual es empezar con el desvío de llamadas, que lleva unos minutos con tu operador. Tu número se queda donde está. La portabilidad está disponible más adelante, cuando estés conforme, y los talleres suelen desviar al principio solo las llamadas fuera de horario y las de desbordamiento.
- ¿Cuánto cuesta?
- El plan Starter es $99 un mes y lleva 250 créditos. Responder al teléfono necesita el complemento de voz $49 un mes, que incluye un número local, y una llamada de hasta diez minutos utiliza tres créditos. Sobre la asignación de la tarifa 45 céntimos un crédito. No hay cuota de configuración, y los primeros catorce días son libres.
Los sistemas obras en.
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Prueba una demo en vivo, sin tarjeta
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Deja de permitir que el teléfono saque a los asesores del foso.
Conecta el calendario de gestión de tu taller y Merrows empieza a atender llamadas de reservas y de estado esa misma tarde. Catorce días gratis, cancela desde el panel.