Reservar y volver a reservar
Quien llama dice qué coche es y qué necesita, Merrows ofrece los horarios que tu calendario tiene realmente libres, y la cita se escribe en Tekmetric con el vehículo y el problema indicados. Si alguien no puede asistir, se le cambia la cita en lugar de perderla, y si no se presenta se puede hacer un seguimiento por SMS.
Fuera de horario el taller sigue aceptando reservas. Un cliente cuyo coche se averió el sábado por la noche tiene una cita para el lunes por la mañana cuando abres, y el asesor la lee en el calendario y no en un mensaje de voz, con el vehículo y el problema ya anotados en la cita.
Llamadas de estado
"¿Está listo mi coche?" se responde desde el pedido de reparación en Tekmetric: qué se ha aprobado, qué está en curso y si ya se puede recoger. No se saca al técnico de un trabajo para responder, y al cliente no se le pide que vuelva a llamar.
Una pregunta que necesita una persona, una estimación para aprobar o un diagnóstico para explicar, se transfiere al asesor, o se entrega a su ayudante con la transcripción cuando nadie es libre.
Teléfono, SMS y chat
La misma conversación de reserva y estado funciona en el chat de tu sitio web y por SMS, así que el cliente que prefiere escribir antes que llamar recibe la misma respuesta desde el mismo pedido de reparación.
Pagas por cada conversación que gestiona Merrows: una reserva hecha, una consulta de estado respondida, o una llamada pasada al asesor con los datos recopilados. La guía de costes lo compara con los planes con tope de minutos que venden la mayoría de las recepcionistas para talleres.