Reserva y reserva
Un llamante dice lo que es el coche y lo que necesita, Merrows ofrece los tiempos que su calendario realmente tiene, y la cita está escrita Tekmetric con el vehículo y la preocupación sobre él. Un llamador que no puede hacerlo se mueve en lugar de perder, y un no-show puede ser seguido por texto.
Después de horas la tienda sigue tomando reservas. Un cliente cuyo coche se rompió el sábado por la noche tiene una cita para el lunes por la mañana en el momento en que se abren las puertas, y el asesor lo lee fuera del calendario en lugar de un buzón de voz, con el vehículo y la queja ya en la cita.
Llamadas de estado
"Está listo mi coche" es contestado de la orden de reparación en Tekmetric: lo que ha sido aprobado, lo que está en progreso, y si está listo para la recogida. El técnico no se retira de un trabajo para responderlo, y el cliente no se le pide que vuelva a llamar.
Una pregunta que necesita una persona, una estimación para aprobar o un diagnóstico para explicar, se transfiere al asesor con un resumen de la llamada, o se entrega a su ayudante con la transcripción cuando nadie es libre.
Teléfono, texto y chat
La misma conversación de reserva y estado se ejecuta en su chat de sitio web y sobre SMS, por lo que un cliente que prefiere texto que llamar obtiene la misma respuesta de la misma orden de reparación.
Usted paga por resultado: una reserva hecha o una pregunta de estado contestada es una conversación resuelta, y una llamada que fue al asesor cuesta menos. La guía de costes compara que con los planes minuciosos la mayoría de los recepcionistas de la tienda venden.