Lo que significa IA aquí
Un representante propulsado por AI trabaja de un PlaybookEl Playbook es la conversación escrita como pasos, en palabras claras, por alguien en su negocio. El representante lee el paso en que está, entiende lo que dijo el cliente, y dice lo que ese paso le dice que diga. Cuando un paso pide una acción, como buscar un pedido o reservar un tiempo, hace esa acción y nada más.
Las respuestas a las preguntas provienen de la base de conocimientos de FAQ que aprobó. Merrows puede reunir respuestas de candidatos de su sitio web, y ninguna de ellas se utiliza hasta que una persona en su negocio lo haya leído y aprobado. Una pregunta sin respuesta aprobada se entrega a una persona.
Cada conversación se mantiene como una transcripción que se puede leer, con el paso que estaba en y la acción que tomó. La página de análisis cuenta con cuatro resultados para cada solicitud: manejado sin usted, pasado a su equipo como diseñado, pegado, o el cliente izquierdo.
Lo que significa agente
Un sistema agenteico tiene un objetivo y un conjunto de herramientas, y planea su propia ruta. Decide qué herramienta llamar, que viene después, y qué hacer cuando un paso falla. El plan se hace en el momento de la conversación, por el modelo, y puede ser diferente la próxima vez que las mismas llamadas del cliente.
Eso es útil para el trabajo donde la ruta no puede ser escrita por adelantado. Es un mal ajuste para una línea telefónica donde el negocio quiere saber, antes de la llamada, lo que se dirá y lo que se hará, y quiere cambiar una línea sin un ingeniero.
¿Por qué lo construimos así?
Las conversaciones de clientes son el lugar que un negocio menos quiere una sorpresa. Un representante que sigue los pasos que escribió es un representante que puede comprobar: puede leer los pasos, cambiar una línea y ver la vista previa decir las nuevas palabras antes de que cualquier cliente las escuche.
También hace que el registro sea honesto. La transcripción muestra el paso, la acción y el resultado, así que cuando algo sale mal puedes ver qué línea cambiar. Un sistema de agente puede decirte lo que hizo. No puede mostrarle la línea que escribió que lo hizo hacer eso, porque no hay tal línea.
Donde se detiene
A request the Playbook no cubre a una persona. Durante sus horas es una transferencia de la llamada a la línea que usted nombre. Fuera de ellos, o cuando nadie contesta, la solicitud va a su equipo por correo electrónico o como billete, con la transcripción adjunta, y el cliente se lo dice.
El representante no improvisa una acción. Si Playbook no tiene paso para cambiar una dirección de envío, lo dice y pasa la solicitud. Ese es el límite, y es el punto.
Cómo decir cuál de ustedes están comprando
Pregunte a ver los pasos. Si el vendedor puede mostrarle la conversación escrita, le permite cambiar una línea y le permite escuchar el resultado, usted está comprando un representante impulsado por AI. Si la respuesta es un sistema rápido y una promesa, usted está comprando algo que decide por sí mismo.
Pregunta qué pasa fuera del guión. La respuesta honesta llama a una persona, una ruta y lo que esa persona recibe. Pregunte a cualquier proveedor cuál es su tasa de resolución y pida leer la transcripción detrás del número.