Todo lo que piden las empresas antes de poner un representante impulsado por AI en el teléfono.

Merrows es un representante de IA. Las empresas lo ponen en el teléfono, chat web, SMS y correo electrónico: tomar pedidos, responder preguntas, rastrear envíos, tramitar devoluciones e intercambios, reservar citas y entregar a su equipo cuando se necesita una persona.

Los agentes de Merrows funcionan por voz (llamadas telefónicas), chat web, mensajes SMS y correo electrónico. El mismo diseño de conversación se usa en todos los canales, con redacción específica para cada canal cuando importa.

Merrows habla con clientes en trece idiomas: inglés, alemán, español, francés, coreano, chino, polaco, ucraniano, ruso, checo, eslovaco, croata y búlgaro. A Playbook escrito en inglés se traduce para los otros idiomas de conversación. El portal y este sitio web se encuentran en quince idiomas, incluyendo italiano, japonés, árabe, hebreo y nórdico.

El agente responde las 24 horas. Tú controlas su comportamiento fuera de horario: puede seguir tomando pedidos y respondiendo preguntas, reservar una llamada de vuelta o tomar un mensaje para tu equipo.

El agente lo transfiere a una persona. Según tu configuración, puede pasar una llamada a tu personal, abrir un ticket en tu helpdesk o enviar la conversación a tu equipo por correo electrónico, y en cualquier caso le dice al cliente qué esperar.

Sí. Para restaurantes con Toast o Square, Merrows vende a partir de tu menú actualizado, le repite el total a quien llama, y el pedido llega a tu TPV (POS) con el ticket de cocina imprimiéndose como cualquier otro. El mismo flujo de pedidos funciona en el chat web y por SMS.

Sí. Con tu sistema de pedidos conectado, el agente consulta los pedidos recientes y responde a preguntas como "¿dónde está mi pedido?" con el estado de envío real, sin que ninguna persona toque el ticket.

Sí. El agente comprueba si se puede devolver con tu sistema de pedidos, inicia la devolución o el cambio y explica al cliente qué pasará después.

Sí. En negocios de servicios como talleres mecánicos, el agente ofrece los huecos libres y reserva, reprograma o cancela citas a través de tu sistema de reservas.

Sí. En las tiendas que venden suscripciones, el agente puede consultar el estado de una suscripción y pausarla, reanudarla o cancelarla por el cliente, siguiendo las reglas que tú definas.

El registro de autoservicio crea una reputación impulsada por IA de inmediato de su perfil de negocio, y puede refinar conversaciones, conectar integraciones, y añadir un número de teléfono desde el portal a medida que vaya. Mover un número existente tarda tanto como su portador.

Merrows conexiones a Shopify y Recharge para pedidos y suscripciones, Redo por retornos, Toast y Square para restaurante punto de venta, Shopmonkey y Tekmetric para tiendas de automóviles, y Gladly, Gorgias, Kustomer, Zammad, Zendesk y ayudantes de Zoho Desk. Responde las llamadas en su propio número de teléfono de negocios y embeds como chat en WordPress, Wix, Squarespace y Webflow sitios.

Sí. El portal tiene un diseñador visual de conversaciones. Lees la conversación como una lista de pasos, cambias cualquier línea y la revisas antes de publicar.

Sí. Puedes realizar experimentos que dividen el tráfico entre variantes de conversación y comparar los resultados antes de aplicar un cambio para todos.

Sí. Puedes conseguir un número de teléfono propio desde el portal, o desviar la línea de tu negocio que ya tienes, y el agente atenderá las llamadas y los mensajes de texto en ese número.

Sí. Merrows envía un widget de chat embeddable: pega una pequeña etiqueta de script en su sitio y el mismo representante impulsado por AI que responde a su teléfono maneja chat web, diseñado para que coincida con su marca.

Merrows utiliza créditos basados en resultados. Una conversación por chat web o correo electrónico es 1 crédito y un hilo de SMS es 2. Una llamada telefónica es 3 créditos por cada diez minutos que comienza. El chat web y el correo electrónico vienen con todos los planes, y la voz y el SMS son complementos mensuales. Los planes incluyen créditos mensuales con paquetes de recarga para un mes con mucho trabajo, y cada cuenta nueva comienza con una prueba gratuita de 14 días. Los planes Enterprise se gestionan con ventas e incluyen todos los canales.

Sí. Puedes abrir un espacio de demostración (un restaurante, una tienda online o un taller mecánico) y hablar tú mismo con el agente de prueba. Además, toda cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 14 días.

Solo cuando resuelve la conversación o pasa al cliente a tu equipo, y el traspaso cuenta cuando lo hace la IA. Un fallo por nuestra parte no consume nada, ni tampoco quien cuelga antes de que la conversación arranque.

Las conversaciones se procesan para que tu representante con IA funcione. Los datos se almacenan por negocio y nunca se comparten entre negocios, la información personal se elimina de los eventos de analítica y puedes solicitar su eliminación en cualquier momento. Consulta la política de privacidad para ver todos los detalles.