Política de SMS / mensajes de texto

Merrows es una plataforma de conversación con IA que los negocios usan para atender a sus clientes por voz, chat web, SMS y correo electrónico. Con esta política, pueden enviarte mensajes de texto dos remitentes distintos:

Primero, la propia Merrows, que envía mensajes a nivel de plataforma, como códigos de verificación de cuenta y avisos del servicio. Se envían desde el número SMS de la marca Merrows, +1 (213) 277-7072.

Segundo, un negocio concreto que usa Merrows, que envía mensajes transaccionales relacionados con tu interacción con ese negocio: confirmaciones de pedido, enlaces de pago, estado de devoluciones y cambios, y avisos de recogida y entrega. Se envían desde el número SMS propio de ese negocio, que ha comprado y gestiona a través de la plataforma de Merrows.

Ambos tipos de mensajes requieren tu consentimiento previo y explícito, y siguen las mismas reglas de baja, ayuda y frecuencia que se describen más abajo.

Existen cuatro vías de consentimiento. Solo se te inscribirá a través de una o varias de estas vías explícitas.

Consentimiento por palabra clave (marca Merrows). Envía START, YES o SUBSCRIBE al +1 (213) 277-7072. Respondemos de inmediato con una confirmación de que te has dado de alta, la información sobre la frecuencia de mensajes e instrucciones para obtener ayuda o darte de baja. Después, podrás recibir mensajes transaccionales directos de Merrows: avisos del servicio, códigos de verificación y comunicaciones de la cuenta.

Consentimiento por mensaje entrante iniciado por ti (conversaciones con negocios). Si eres tú quien escribe primero por SMS a un número de empresa que funciona con Merrows, tratamos ese mensaje entrante como consentimiento para responder en la misma conversación de atención al cliente. Tu mensaje entrante, la marca de tiempo, el negocio y el número al que escribiste se registran como el evento de consentimiento, y las respuestas se envían solo en relación con esa conversación activa, salvo que más adelante te des de baja.

Consentimiento verbal por IVR (durante una llamada con un negocio que funciona con Merrows). Cuando un mensaje de texto pueda ayudar durante la llamada, por ejemplo para enviarte un enlace de pago, el resumen de un pedido o un enlace con el estado de una devolución, la IA de voz de Merrows hará una pausa y te pedirá permiso primero. La frase exacta es: "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." Si pulsas 1, se registra tu consentimiento y el mensaje solicitado se envía desde el número SMS de ese negocio. Si pulsas 2, no se envía ningún mensaje.

Consentimiento por chat (durante una sesión de chat web con un negocio que funciona con Merrows). Cuando un mensaje de texto pueda ayudar durante la sesión de chat, la IA te pedirá permiso mediante un aviso en el chat, y debes confirmarlo de forma explícita antes de que se envíe ningún SMS.

Por transparencia, reproducimos aquí literalmente la declaración verbal exacta que se usa para obtener el consentimiento durante una llamada de voz:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

Este guion está implementado en la IA de voz de Merrows y se ejecuta antes de enviar cualquier mensaje de texto durante una llamada. El consentimiento se registra con la marca de tiempo, el ID de sesión de la llamada y la tecla pulsada.

Ejemplos de mensajes que puedes recibir después de dar tu consentimiento. Todos los mensajes incluyen "Reply STOP to opt out" (o equivalente) para que puedas revocar el consentimiento en cualquier momento sin salir de la conversación. Los enlaces pueden usar nuestro dominio de enlaces cortos s.merrows.ai, nuestro antiguo dominio de enlaces cortos s.getringle.com, o un dominio de enlaces cortos que el negocio haya verificado como propio.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

La frecuencia de mensajes depende del número de sesiones de voz o chat que inicies. Solo recibirás mensajes durante una sesión activa o poco después, normalmente de uno a tres por sesión. Los mensajes no se envían sin que los hayas provocado, y Merrows no envía difusiones promocionales bajo esta política.

En las comunicaciones directas de la marca Merrows (códigos de verificación de cuenta, avisos del servicio), la frecuencia depende de la actividad de tu cuenta, normalmente un puñado de mensajes al mes como máximo.

Puedes darte de baja de cualquier mensaje posterior en cualquier momento respondiendo con una de las siguientes palabras clave a cualquier mensaje de texto relacionado con Merrows: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT o REVOKE.

Después de darte de baja, recibirás una única confirmación de que se ha cancelado tu suscripción y no recibirás más mensajes de ese remitente. Darte de baja del número de un negocio detiene los mensajes de ese negocio; darte de baja del número de marca de Merrows detiene los mensajes directos de la plataforma de Merrows. Para pausar todos los remitentes, date de baja de cada uno de los que te hayan escrito.

Para volver a recibir mensajes de un remitente después de darte de baja, responde START (o YES, o SUBSCRIBE) al mismo número.

Para obtener ayuda mientras usas los mensajes, responde HELP o INFO a cualquier mensaje relacionado con Merrows. Te responderemos con un breve resumen de ayuda y un recordatorio de cómo darte de baja.

Para preguntas sobre tu cuenta, la facturación o la privacidad, escribe a support@merrows.ai o visita nuestra página de Contacto en este sitio web.

Para correspondencia postal: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos según tu operador móvil y tu plan. Merrows no cobra una tarifa aparte por los mensajes SMS.

No compartimos tu número de teléfono con terceros ni afiliados con fines promocionales o de marketing. Los números de teléfono solo los procesan Merrows, nuestro proveedor de infraestructura SMS Twilio, tu operador y los socios de integración que hayas conectado de forma explícita (como una plataforma de comercio). Para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos tu información, consulta nuestra Política de privacidad.

Merrows cumple con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la CAN-SPAM Act, los CTIA Messaging Principles and Best Practices y las leyes de privacidad estatales e internacionales aplicables.