El representante omnicanal con IA que sigue tu Playbook.
Merrows atiende llamadas, chat web, SMS y correo de tu negocio. Registra pedidos y reservas en los sistemas que ya usas y pasa los clientes a tu equipo cuando lo piden.
Entendido
Estado del pedido
Shopify
Pedido #1183 encontrado
Transportista
En reparto, antes de las 8 pm
Respondido
No hizo falta nadie de tu equipo
Escoge tu clase de negocios.
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Telephony
Un representante impulsado por AI, en cada canal.
Cuatro clientes en cuatro canales. Merrows consulta cada pedido en tu tienda en tiempo real, así que todos reciben la misma respuesta.
lena@example.com
Lunes, 8:12 AM
Ventana de retorno para el pedido 4120
Lena
La chaqueta del pedido 4120 llegó el jueves, pero no está bien. ¿Cuánto tiempo tengo que devolverlo?
Merrows
Su ventana de devolución dura 30 días desde el día que llegó. Responder a este email cuando usted está listo y la etiqueta de retorno volverá en este hilo.
Configurarlo es una conversación.
Responde cinco preguntas, prueba un borrador funcional y dirige un canal hacia él. Aquí tienes cada paso.
- 1
Respuesta 5 preguntas
Qué tipo de negocio se ejecuta, qué llamar el espacio de trabajo, cómo debe sonar, la sensación de su marca, y qué idiomas utiliza sus clientes.
La pregunta sobre el tono no te pide elegir un adjetivo. Responde de varias maneras a una pregunta real de un cliente y te pregunta cuál suena como tú. Puedes saltarte el resto a partir de la segunda pregunta.
- 2
Escribe la primera versión
En cuanto termina la configuración existe una conversación funcional para tu sector, con los pasos de pedidos, seguimiento, devoluciones y reservas que necesita tu tipo de negocio.
Puedes hablar con ella enseguida en el espacio de trabajo de demostración, antes de conectar nada tuyo.
- 3
Cambia lo que dice
El Playbook es la conversación escrita como pasos en palabras sencillas. Edita una línea y la vista previa de al lado ejecuta tu borrador sin guardar con el motor real.
Nada de lo que cambies llega a un cliente hasta que lo publiques.
- 4
Dirige un canal hacia ella
Obtenga un número, avance la línea que ya tiene, o ponga el chat en su sitio. Conecte su helpdesk para que un desvío de tierras como un billete. Comience con un canal y agregue el resto una vez que lo haya visto funcionar.
Conservar tu número actual implica una portabilidad, que sigue los plazos de tu operador.
La guía de usuario explica cada uno de estos pasos con capturas de pantalla, y se puede leer sin registrarte en nada.
Lee la guía de configuraciónEscribe lo que dice. Míralo decirlo.
Una pantalla real de un espacio de trabajo de Merrows y una grabación del panel de vista previa de ese mismo editor respondiendo a un cliente.
Tu Playbook, en palabras sencillas
Cada pregunta que hace y cada respuesta que da, en una lista que lees de arriba abajo. Cambia una frase sin tener que aprender nada técnico antes.
Pruébalo antes que nadie
La vista previa ejecuta su borrador sin salvar a través del motor de conversación real. Esta es una grabación de ella, a la velocidad que respondió. Los pedidos y reservas en la vista previa provienen de datos de muestra, no de sus sistemas.
Puedes ver exactamente qué hizo.
Mira en dos pantallas cada llamada y chat que gestionó tu representante con IA y cómo terminó cada uno.
Siempre sabes qué está activado
La primera pantalla tras iniciar sesión nombra cada canal e indica si está respondiendo ahora mismo. Cuando uno no lo está, te dice qué falla y te da el botón que lo arregla.
Teléfono, SMS y correo, cada uno con el número o la dirección a la que llegan los clientes
Una lista de configuración que se acorta a medida que avanzas, con lo siguiente por hacer ya abierto
Cada solicitud tiene un resultado
Cada conversación termina resuelta sin ti, derivada a tu equipo tal como lo diseñaste, atascada o con el cliente que se fue. El reparto es lo primero que ves en la página, por día y por canal, y cualquier conversación se abre como una transcripción que puedes leer.
Cuatro resultados, contados para cada solicitud de un cliente
Filtra por canal, idioma y fecha, y abre la conversación que hay detrás de una cifra
Los clientes quieren saber cuándo hablan con una IA.
Merrows dice lo que es y pasa la conversación a una persona en cuanto alguien lo pide.
72%
de los clientes dicen que es importante saber cuándo se comunican con un agente de IA.
Salesforce, 20244
canales, uno Playbook
13
idiomas de conversación
Funciona dentro de los sistemas ya corres.
Square
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Prueba una demo en vivo, sin tarjeta
Abre un espacio de demostración con datos de ejemplo y chatea con tu representante con IA. Nada que instalar, nada que pagar.
Creado para que puedas comprobar cada detalle.
Confiar tus clientes a un representante con IA es una decisión de confianza. Cada uno de estos enlaces lleva a todos los detalles.
Nuestra propia IA, en nuestros propios servidores
Las conversaciones las responde un modelo de IA que gestionamos en nuestros propios servidores, con un proveedor externo como respaldo si ese servidor dejara de estar accesible.
Cómo funcionaTus datos se quedan en nuestros servidores
Los nombres, números de pedido, direcciones y conversaciones de tus clientes se almacenan en servidores de nuestra propiedad, separados de los de cualquier otro negocio y con copias de seguridad cifradas.
Dónde viven tus datosIncluido en el registro CSA STAR
Nuestros controles de seguridad están publicados en el registro CSA STAR de la Cloud Security Alliance, respondidos conforme a la Cloud Controls Matrix, para que cualquiera pueda leerlos.
Leer la fichaIA propulsada, no agente
Sigue el Playbook Usted escribió, respuestas de las FAQs que aprobó y actúa sólo en los pasos que autorizó. No planea su propia ruta o elige sus propias herramientas, y una solicitud fuera de la Playbook va a una persona.
Qué diferencia significaUna persona, en cuanto alguien lo pide
Dice lo que es cuando un cliente se lo pregunta y pasa la conversación a tu equipo por transferencia, ticket o correo, explicando al cliente qué ocurre después.
Qué hace con un caso difícilPoner un representante de IA en un canal hoy mismo.
Habla con ella en un minuto. Conecta el chat web o un número nuevo el mismo día. Portar tu número actual tarda lo que tarde tu operador. 14 días gratis. Sin tarjeta para chat y correo. Añadir voz o SMS pide una tarjeta, que se cobra cuando termina la prueba.