Qué puede hacer quien llama
Reservar un servicio, cambiar una hora, cancelar o preguntar si el coche está listo. Merrows ofrece los huecos libres de tu calendario de Shopmonkey, escribe la cita con el vehículo y el motivo de la visita, y la confirma por SMS.
Un llamador que quiere que el asesor sea transferido a la línea que usted nombre. Cuando nadie es libre, la solicitud va a su equipo por correo electrónico o como billete con la transcripción, y un callador que sólo quiere reservar se reserva en el calendario sin el asesor.
Lo que ve el taller
Las citas llegan al calendario de Shopmonkey como una reserva hecha en recepción, con el cliente, el vehículo y el problema adjuntos. Las respuestas de estado se leen de la orden de trabajo, así el cliente oye lo que el taller registró de verdad.
Cada llamada se transcribe y se guarda con su cita. Si hay una disputa sobre lo prometido, basta leer la transcripción, y las cifras muestran cuántas llamadas acabaron en reserva, cuántas preguntaron por un coche en el taller y cuántas necesitaron a una persona.
Noches, fines de semana y SMS
La línea es contestada cuando la tienda está cerrada, y una reserva hecha a las diez el domingo es el calendario antes del lunes. Lo mismo Playbook se ejecuta sobre SMS y chat del sitio web para los clientes que prefieren no llamar, y un texto de confirmación sale para cada reserva sin embargo se hizo.
Pagas por cada conversación que gestiona Merrows: una reserva hecha, una consulta de estado respondida, o una llamada pasada a tu equipo con los datos recopilados. La guía de costes lo compara con los planes con tope de minutos que venden la mayoría de las recepcionistas para talleres.