Qué puede hacer el callador
Reserve un servicio, cambie un tiempo, cancele o pregunte si el coche está listo. Merrows ofrece las ranuras de su Shopmonkey calendario ha abierto, escribe la cita con el vehículo y la razón de la visita, y lo confirma por texto.
Un llamador que quiere que el asesor sea transferido con un resumen de lo que dijeron, por lo que el asesor recoge media conversación en lugar de desde el principio. Cuando cada asesor está con un cliente, Merrows toma la reserva en sí mismo y el asesor la ve en el calendario en lugar de en una cola de correo de voz.
Lo que la tienda ve
Nombramientos aterrizan en Shopmonkey calendario de la forma en que una reserva frontal lo hace, con el cliente, el vehículo y la preocupación adjunta. Las respuestas del estado son leídas de la orden de trabajo, por lo que el cliente escucha lo que la tienda realmente grabó.
Cada llamada se transcribe y se mantiene con su cita. Una disputa sobre lo que se prometió es una lectura de la transcripción, y los números muestran cuántas llamadas reservadas, cuántos preguntaron sobre un coche en la bahía, y cuántos necesitaban una persona.
Noches, fines de semana y texto
La línea es contestada cuando la tienda está cerrada, y una reserva hecha a las diez el domingo es el calendario antes del lunes. La misma conversación pasa por SMS y chat de sitio web para clientes que prefieren no llamar, y un texto de confirmación sale para cada reserva sin embargo se hizo.
Usted paga por resultado: una reserva hecha o una pregunta de estado contestada es una conversación resuelta, y una llamada transferida cuesta menos. La guía de costes establece que en contra de los planes minuciosos la mayoría de los recepcionistas auto-shop venden.