¿Dónde está mi pedido?
Un cliente da un número de pedido, un email o un teléfono, y Merrows encuentra el pedido en Shopify y le explica con palabras claras el estado de preparación y seguimiento: qué se envió, cuándo y cuándo llegará. Por teléfono el número del seguimiento se dicta; en chat y email se incluye el enlace de seguimiento.
La siguiente pregunta suele ser un cambio. Una cancelación antes de que el pedido salga, o un cambio por otra talla, se hace en Shopify durante la conversación, y el cliente oye que ya está hecho. Los cambios de dirección se pasan a tu equipo con los datos del pedido.
Trabajando con tu equipo
Cuando un paquete marcado como entregado nunca llegó, un artículo está dañado o un cliente quiere un reembolso, Merrows reúne el pedido, el relato del cliente y las fotos, abre el caso en tu helpdesk con la transcripción adjunta y le explica al cliente qué ocurrirá después.
Las suscripciones en Recharge y las devoluciones en Redo se gestionan en la misma conversación, así que un cliente que pregunta dos cosas recibe ambas respuestas en un solo lugar.
La misma respuesta en todos los canales
Una sola conexión con Shopify sirve a la línea telefónica, el chat del sitio web, el SMS y la bandeja de soporte. En cada canal Merrows consulta el pedido en directo en Shopify, por número de pedido o por el email o teléfono que el cliente indica o desde el que escribe. La respuesta a un email queda en el mismo hilo que la pregunta.
Pagas por cada conversación que gestiona Merrows: una pregunta sobre un pedido respondida, o una pasada a tu equipo con los datos del pedido recopilados. La guía de WISMO explica qué automatizar y qué dejar en manos de una persona.