¿Dónde está mi orden?
Un cliente da un número de pedido, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, y Merrows encuentra el orden en Shopify y lee el estado de cumplimiento y seguimiento en palabras claras: lo que envió, cuando, y cuando se debe. Por teléfono se habla el número; en chat y correo electrónico el enlace de seguimiento viene con él.
La pregunta de seguimiento suele ser un cambio. Una corrección de dirección antes de los barcos de pedido, una cancelación o un cambio de un tamaño diferente se hacen en Shopify durante la conversación, y el cliente escucha que se hace en lugar de que se abrió un boleto.
Donde se detiene
Un paquete marcado que nunca llegó, un artículo dañado, o un reembolso por encima del umbral que se establece va a una persona. Merrows recopila el pedido, la cuenta del cliente y cualquier foto, abre el caso en su ayudante con la transcripción adjunta, y le dice al cliente lo que sucede después.
Suscripciones sobre Recharge y retornos a Redo son manejados de la misma manera, en la misma conversación, por lo que un cliente que pide dos cosas no es enviado a dos lugares.
La misma respuesta en cada canal
Una conexión a Shopify sirve la línea telefónica, el chat del sitio web, SMS y la caja de soporte. Un cliente que envía correos electrónicos el lunes y llama el martes es recogido donde el correo electrónico se fue, y la respuesta a un correo electrónico aterriza en el mismo hilo que la pregunta.
Usted paga por resultado, no por billete o por minuto: una pregunta de pedido contestada sin una persona es una conversación resuelta, y una entrega a su equipo cuesta menos. El WISMO guía camina a través de qué automatizar y qué mantener con una persona.