Lo que oye quien llama
El teléfono es contestado por nombre, con las horas y la espera si preguntan. Un callador que quiere ordenar se pasa a través de él artículo por artículo, con los modificadores y tamaños que su menú realmente lleva, y leer el total antes de que se coloca.
Un que pide a una persona recibe uno. Merrows transfiere la llamada a la línea que nombre y le dice al que llama lo que está pasando. Cuando nadie contesta, la solicitud va a su equipo por correo electrónico o como billete, con la transcripción, y se le dice al destinatario.
Qué ocurre en Toast
El menú con el que vende Merrows es tu menú de Toast, sincronizado y no vuelto a escribir, de modo que un cambio de precio o un artículo marcado como agotado llega a la línea telefónica sin que nadie edite una segunda copia.
Un pedido completado se envía a Toast y se imprime en la cocina como cualquier otro. El ticket muestra el nombre y el número de quien llamó y la hora de recogida que se le indicó, para que el mostrador pueda responder "¿ya está listo?" sin preguntar quién atendió la llamada.
Más allá del teléfono
Lo mismo Playbook se ejecuta en su página web chat y más texto. Un regular que escribe "lo habitual" en un viernes recibe el mismo menú, el mismo flujo de pedidos y el mismo Toast ticket como una llamada, y usted lee la transcripción de ambos en un solo lugar.
Pagas por cada conversación que gestiona Merrows: un pedido realizado, o una llamada pasada a tu personal con los datos recopilados. Quien cuelga pronto no consume nada, y una llamada consume tres créditos por cada diez minutos que empiezan, así que quien se toma su tiempo con el menú rara vez cuesta más. La guía de costes explica cómo se compara con un plan por minuto.