Lo que recibe el cliente
Una llamada atendida siempre, un chat que responde al instante y un pedido armado con los artículos y modificadores de tu catálogo de Square. El total se lee en voz alta antes de confirmar nada.
Preguntas sobre horas, ubicación y lo que está en el menú de hoy son contestadas desde su propia información, y un que necesita una persona es transferido con una explicación en lugar de caer. Cuando nadie puede recoger, la solicitud va a su equipo por correo electrónico o como billete, con la transcripción, y se le dice al destinatario.
Qué ocurre en Square
El pedido llega a Square como un pedido, con el nombre y el número de teléfono del cliente y la hora de recogida que se le dio, y el ticket de cocina se imprime en tiempo real. Nadie lo vuelve a teclear, así que no hay errores de transcripción entre la llamada y el pase.
El catálogo con el que vende Merrows es tu catálogo de Square en vivo. Cambia un precio, retira un artículo o márcalo como agotado y la línea telefónica lo sabrá en la siguiente llamada, sin un segundo menú que mantener al día.
Entender lo que pasó
Cada conversación por teléfono o chat se transcribe y se guarda junto a su pedido, así que una discrepancia con un ticket se resuelve con una lectura de treinta segundos en lugar de una discusión. La misma vista muestra cuántas llamadas terminaron en un pedido, cuántas se transfirieron y cuántas fueron preguntas, y qué artículos pidieron los clientes que el catálogo no tenía.
Pagas por cada conversación que gestiona Merrows: un pedido realizado, o una llamada pasada a tu personal con los datos recopilados. Quien cuelga pronto no consume nada, y una llamada consume tres créditos por cada diez minutos que empiezan.