AI-kundsupport som löser beställningsfrågan.
Merrows löser orderstatus, returer, byten och ändringar i prenumerationer i den kanal kunden valt, med direkt koppling mot din butiksdata.
Tre frågor som fyller en supportkö.
WISMO dränker kön
Var är min beställning, frågan som handeln kallar WISMOÄr biljetten ditt team svarar för hand hela dagen. Merrows drar spårning från din butik och svar på några sekunder, på chatt, SMS, e-post eller ett telefonsamtal.
Returer som följer din policy
När en begäran följer din policy godkänner Merrows returen eller bytet direkt i samtalet. När den faller utanför får en person ärendet med hela sammanhanget.
Trafik på natten, bemanning på dagen
Frågor fortsätter att anlända efter att laget loggar av. Merrows svar 24///7Och morgonköen håller bara riktiga upptrappningar.
Behåll din helpdesk. Merrows arbetar framför den.
Merrows svar först, på vilken kanal kunden använde och löser vad den kan mot din butik. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad Zoho Desk stannar precis där de är. Dina agenter håller verktyget de vet, deras makron och deras rapportering.
En konversation som kräver en person skapar ett ärende i den helpdesken, med transkriptionen, beställnings-id:t och kundhistoriken redan bifogade. Ditt team läser en enda skärm och svarar. De ärenden som aldrig behövde en person når dig aldrig.
Varje steg i ett orderbesked kan du ändra.
Din Playbook, med enkla ord
Att hitta beställningen, läsa av spårningen och ange leveransdatum är vart och ett ett steg i din Playbook, och du kan redigera vilket som helst av dem.
Vad rutinfrågor kostar i timmar.
Ta 600 frågor om orderstatus i veckan och 6 minuter för att hantera varje. Det blir 60 timmar i veckan, en hel arbetsvecka för 1,5 personer, som går åt till att läsa upp spårningsnummer. Fyll i dina egna två siffror.
Planen Starter kostar $99 i månaden.
Ett prenumerationsvarumärke tömmer rutinkön utan att försämra upplevelsen.
Var är min beställning, kan jag hoppa över nästa månad, kan jag byta storlek: det mesta i helpdesk gäller rutinfrågor, och samtalen som kräver en människa får vänta i kö bakom dem.
Merrows hämtar spårning och leveransberäkningar från butiken direkt, ändrar prenumerationsintervall i samtalet och godkänner byten som kunden har rätt till enligt policyn. Allt som ligger utanför reglerna eskaleras med transkriptet, ordernumret och kundhistoriken bifogade.
Rutinfrågor löses i den kanal de kom in via, utan att något ärende skapas. Teamet tar hand om de svåra fallen med full information i stället för att sortera de enkla.
Det här frågar supportchefer först.
- Ersätter detta min helpdesk?
- Håll din helpdesk. Merrows svar först och händer över vad som behöver en person, öppna en biljett med utskriften och order bifogas. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad Zoho Desk stöds alla, och dina agenter fortsätter i det verktyg de redan använder.
- Kan en kund ändra en prenumeration i samtalet?
- Hoppa över, byta, pausa, återuppta eller säga upp, i vilken kanal de än började. Merrows fungerar med den prenumerationsplattform som din butik redan använder. Sidan med integrationer listar de plattformar som är anslutna i dag. Om din inte finns med, tala om för oss vilken du använder.
- Vem skriver returpolicyn som den följer?
- Det gör du. Din befintliga policy läggs in som regler: tidsfristen, skicket, vem som betalar returfrakten och vilka kategorier som är slutförsäljning. Merrows tillämpar bara de reglerna, och ett ärende utanför dem går vidare till en person.
- Vad kan det göra på egen hand?
- Beställ status, spårning, en avbokning innan orderskeppen och returnerar och utbyter enligt den policy du skrev. Återbetalningar, reships och goodwill rabatter går till ditt team, med utskriften och order bifogas, och varje åtgärd som det tog är i utskriften.
- Vad händer om en kund läser upp ett kortnummer under ett samtal?
- Merrows Be aldrig om kortdetaljer, och ett talat nummer redigeras från den lagrade utskriften. Betalningen går igenom en länk på kanalen kunden valde, så kortet når din betalningsleverantör och når oss aldrig.
- Svarar den i telefon också, eller bara i chatten?
- Båda, plus sms och e-post, med samma AI-drivna medarbetare och samma Playbook på alla fyra. I varje kanal slår den upp beställningen live i din butik, med ordernummer eller med den e-postadress eller det telefonnummer som kunden uppger.
- Vad kostar det?
- Startplanen är $99 en månad med webbchatt och e-post ingår, och det bär 250 krediter. En chatt eller e-postkonversation använder en kredit. Ovanför tilldelningen är hastigheten 45 cent en kredit, som större planer föra ner till 32 cent och de första fjorton dagarna är gratis.
Systemen den arbeten i.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Prova en live-demo, inget kort behövs
Öppna en demoarbetsyta med exempeldata och chatta med din AI-drivna medarbetare. Inget att installera, inget att betala.
Svara på var är min beställning innan en agent behöver läsa den.
Anslut Shopify och Merrows svar spårning, returer, utbyten och abonnemangsförändringar på chatt, SMS, e-post och röst. Fjorton dagar gratis, utan kort för chatt och e-post.