Vad AI-powered betyder här
En AI-driven representant fungerar från en Playbook. . Den Playbook är konversationen utskriven som steg, med tydliga ord, av någon i ditt företag. Svaret läser det steg det är på, förstår vad kunden sa och säger vad det här steget säger. När ett steg kräver en åtgärd, som att leta upp en beställning eller boka en tid, gör det handlingen och ingenting annat.
Svaren på frågor kommer från FAQ kunskapsbas du godkänt. Merrows kan samla kandidatsvar från din webbplats, och ingen av dem används tills en person i ditt företag har läst den och godkänt den. En fråga utan godkänt svar lämnas till en person.
Varje konversation hålls som en utskrift du kan läsa, med det steg det var på och den åtgärd det tog. Analyssidan räknar fyra resultat för varje förfrågan: hanteras utan dig, passerade till ditt team som utformat, fastnat eller kunden kvar.
Vad agentiska medel
Ett agentsystem ges ett mål och en uppsättning verktyg, och det planerar sin egen väg. Det bestämmer vilket verktyg att ringa, som kommer nästa, och vad man ska göra när ett steg misslyckas. Planen görs vid samtalets ögonblick, av modellen, och det kan vara annorlunda nästa gång samma kund ringer.
Det är användbart för arbete där rutten inte kan skrivas ner i förväg. Det är en dålig passform för en telefonlinje där verksamheten vill veta, innan samtalet, vad som kommer att sägas och vad som kommer att göras, och vill ändra en linje utan en ingenjör.
Varför vi byggde det på detta sätt
Kundkonversationer är den plats ett företag minst vill ha en överraskning. En rep som följer de steg du skrev är en rep du kan kontrollera: du kan läsa stegen, ändra en linje och titta på förhandsgranskningen säger de nya orden innan någon kund hör dem.
Det gör också rekordet ärligt. Transkriptet visar steget, åtgärden och resultatet, så när något går fel kan du se vilken linje som ska ändras. Ett agentiskt system kan berätta vad det gjorde. Det kan inte visa dig den linje du skrev som gjorde det, eftersom det inte finns någon sådan linje.
Där den stannar
En begäran Playbook täcker inte går till en person. Under dina timmar som är en överföring av samtalet till raden du namnger. Utanför dem, eller när ingen plockar upp, går begäran till ditt team via e-post eller som en biljett, med utskriften bifogad, och kunden får höra det.
Svaret improviserar inte en handling. Om Playbook har inget steg för att ändra en fraktadress, det säger så och passerar begäran på. Det är gränsen, och det är poängen.
Hur man berättar vilken du köper
Be om att se stegen. Om säljaren kan visa dig konversationen skriven ut, låt dig ändra en linje och låta dig höra resultatet, du köper en AI-driven representant. Om svaret är ett system snabbt och ett löfte köper du något som bestämmer sig för sig själv.
Fråga vad som händer utanför manuset. Det ärliga svaret heter en person, en väg och vad den personen får. Fråga alla leverantörer vad deras upplösningsgrad räknas, och be att läsa utskriften bakom numret.