En AI receptionist för bilverkstäder som plockar upp telefonen medan ditt team är under en bil.
En AI-driven representant som svarar på din telefon: Merrows bokar möten, svar status samtal, och omplanerar no-shows över telefon, chatt och SMS, ansluten till din butikshantering kalender.
Tre sätt som en ringande telefon tar pengar från schemat.
Samtal konkurrerar med bilar
Servicerådgivarna jonglerar verkstadsplatsen, disken och telefonen. Merrows tar boknings- och statussamtalen så att kunden vid disken får full uppmärksamhet.
Statussamtal äter upp dagen
"Är min bil klar?" avbryter det riktiga arbetet ett dussin gånger om dagen. Merrows läser svaret från arbetsordern utan att ta någon från ett jobb.
Efter stängning blir det röstbrevlåda
Bilar går sönder kvällar och helger. Merrows svarar dygnet runt och tar bokningen medan verkstaden är stängd, så måndagen börjar med full kalender.
Varje steg i ett bokningssamtal kan du ändra.
Din Playbook, med enkla ord
Frågorna om fordonet, de tider du erbjuder och bekräftelsen är vart och ett ett steg i din Playbook, och du kan redigera vilket som helst av dem.
Vad ett missat samtal är värt för en verkstad i din storlek.
Säg att 6 bokningssamtal i veckan går obesvarade, och att en reparationsorder i snitt är värd $480. Det blir 312 samtal om året och cirka $150,000 i arbete som gick till någon annan. Skriv in dina egna två siffror, så blir svaret oftast större än man väntar sig.
Startplanen är $99 en månad och svara på samtal lägger till $49.
En fristående verkstad fyller kalendern utan att anställa någon till receptionen.
Två rådgivare sköter disken, och telefonen förlorar varje gång. Bokningssamtal går till röstbrevlådan, de som ringer lämnar sällan meddelanden, och schemat har luckor som verkstaden aldrig visste fanns.
Merrows svarar på telefonen, erbjuder öppna slots från butikshanteringskalendern och bokar tiden med fordonets detaljer. Statussamtal får ett levande svar läs från arbetsordningen. Allt mekaniska vägar till en rådgivare, och utskriften når ditt lag via e-post eller som biljett.
Kalendern fylls av samtal som ingen behövde svara på. Rådgivarna pratar med kunderna som står framför dem, och telefonen avbryter bara när ett beslut kräver en rådgivare.
Det här frågar verkstadsägare först.
- Kan den ersätta telefonisvarartjänsten vi betalar för i dag?
- De flesta verkstäder börjar med att styra överflödiga samtal och samtal utanför öppettider till Merrows och behåller telefonisvarartjänsten i några veckor. När bokningssamtalen väl landar i kalendern brukar tjänsten försvinna från fakturan. Du kan också använda Merrows som första svar och ha en mänsklig tjänst bakom.
- Svarar den dygnet runt?
- Ja. Nätter, helger och helgdagar täcks, och den som ringer efter stängning kan boka en tid till nästa morgon. Dina publicerade öppettider styr fortfarande vad den erbjuder, så den lovar inte inlämning en söndag hos en verkstad som har stängt på söndagar.
- Dubbelbokar den verkstadsplatsen?
- Den bokar mot de lediga tider som din kalender i verkstadssystemet publicerar, så de kapacitetsregler du redan har satt är de som gäller. En jobbtyp som du begränsar till två per dag förblir begränsad till två per dag.
- Vilka fordonsuppgifter samlar den in?
- År, märke, modell, miltal och orsaken till besöket följer med varje bokning, plus chassinumret när den som ringer har det till hands. Servicerådgivaren öppnar bokningen med allt redan ifyllt.
- Vad händer när någon vill prata om en diagnos?
- Det samtalet går till en rådgivare, och transkriptet av vad ringaren redan sa når ditt lag via e-post eller som en biljett. När varje rådgivare är upptagen, Merrows berättar för uppringaren att meddelandet går till laget, och begäran landar med ditt team på samma sätt, transkript bifogas.
- Pratar den spanska?
- Ja, och den växlar efter den som ringer. En spansktalande kund får svar på spanska, bokar på spanska, och tiden når din servicerådgivare på engelska.
- Måste jag portera verkstadens nummer?
- Vanligast är att börja med vidarekoppling, och det tar några minuter hos din operatör. Ditt nummer ligger kvar där det är. Portering går att göra senare när du är nöjd, och verkstäder kopplar ofta bara vidare samtal utanför öppettid och överflödessamtal i början.
- Vad kostar det?
- Startplanen är $99 en månad och bär 250 krediter. Att svara på telefonen behöver rösttillägget på $49 en månad, som inkluderar ett lokalt nummer, och ett samtal på upp till tio minuter använder tre krediter. Ovanför tilldelningen är hastigheten 45 cent en kredit. Det finns ingen inställningsavgift, och de första fjorton dagarna är gratis.
Systemen den arbeten i.
Telephony
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Prova en live-demo, inget kort behövs
Öppna en demoarbetsyta med exempeldata och chatta med din AI-drivna medarbetare. Inget att installera, inget att betala.
Låt inte telefonen dra rådgivarna från verkstadsplatsen.
Koppla ihop din verkstadskalender så börjar Merrows ta emot boknings- och statussamtal redan samma eftermiddag. Fjorton dagar gratis, avsluta när du vill från instrumentpanelen.