Policy för SMS och textmeddelanden

Merrows är en AI-plattform för konversationer som företag använder för att kommunicera med sina kunder via telefon, webbchatt, SMS och e-post. Två olika avsändare kan skicka textmeddelanden till dig enligt den här policyn:

För det första Merrows självt, som skickar meddelanden på plattformsnivå, till exempel verifieringskoder för konton och serviceuppdateringar. Dessa kommer från Merrowss SMS-nummer för varumärket, +1 (213) 277-7072.

För det andra ett enskilt företag som använder Merrows och skickar transaktionsmeddelanden kopplade till din kontakt med företaget: orderbekräftelser, betallänkar, status för retur och byte samt aviseringar om avhämtning och leverans. Dessa kommer från företagets eget SMS-nummer, som det har köpt och använder via Merrowss plattform.

Båda typerna av meddelanden kräver ditt uttryckliga samtycke i förväg och följer samma regler för avregistrering, hjälp och frekvens som beskrivs nedan.

Det finns fyra sätt att ge samtycke. Du registreras endast via en eller flera av dessa uttryckliga vägar.

Samtycke via nyckelord (Merrowss varumärke). Skicka START, YES eller SUBSCRIBE till +1 (213) 277-7072. Vi svarar direkt med en bekräftelse på att du har anmält dig, information om meddelandefrekvens och instruktioner för hur du får hjälp eller avregistrerar dig. Därefter kan du få transaktionsmeddelanden direkt från Merrows: serviceuppdateringar, verifieringskoder och kontokommunikation.

Samtycke genom att själv skicka sms först (affärskonversationer). Om du först skickar ett sms till ett företagsnummer som drivs av Merrows behandlar vi det inkommande meddelandet som samtycke till att svara i samma kundtjänstkonversation. Ditt inkommande sms, tidsstämpeln, företaget och numret du kontaktade registreras som samtyckeshändelsen, och svar skickas endast i samband med den pågående konversationen, såvida du inte senare avregistrerar dig.

Muntligt samtycke via IVR (under ett samtal med ett företag som använder Merrows). När ett textmeddelande skulle vara till hjälp under samtalet, till exempel för att skicka en betallänk, en ordersammanfattning eller en länk till returstatus, pausar Merrowss röst-AI och ber först om din tillåtelse. Den exakta formuleringen är: "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." Om du trycker 1 sparas ditt samtycke och det begärda meddelandet skickas från företagets SMS-nummer. Om du trycker 2 skickas inget textmeddelande.

Samtycke via chatt (under en webbchatt med ett företag som använder Merrows). När ett textmeddelande skulle vara till hjälp under chatten ber AI:n om din tillåtelse i chatten, och du måste uttryckligen bekräfta innan något SMS skickas.

Av öppenhetsskäl återges här den exakta muntliga formuleringen som används för samtycke under röstsamtal, ordagrant:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

Det här manuset är implementerat i Merrowss röst-AI och körs innan något textmeddelande skickas under ett samtal. Samtycket sparas med tidsstämpel, samtalets sessions-ID och den knapptryckning som gjordes.

Exempel på meddelanden du kan få efter att du har gett ditt samtycke. Varje meddelande innehåller "Reply STOP to opt out" (eller motsvarande) så att du när som helst kan återkalla ditt samtycke utan att lämna konversationen. Länkar kan använda vår domän för korta länkar s.merrows.ai, vår tidigare domän för korta länkar s.getringle.com, eller en domän för korta länkar som företaget har verifierat som sin egen.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

Meddelandefrekvensen begränsas av antalet röst- eller chattsessioner du själv startar. Du får bara meddelanden under eller strax efter en aktiv session, vanligtvis ett till tre meddelanden per session. Meddelanden skickas inte oombedda, och Merrows skickar inga marknadsföringsutskick enligt den här policyn.

För kommunikation direkt från Merrows (verifieringskoder, serviceuppdateringar) begränsas frekvensen av din kontoaktivitet, vanligtvis högst en handfull meddelanden per månad.

Du kan när som helst avregistrera dig från fler meddelanden genom att svara med något av följande nyckelord på valfritt Merrows-relaterat textmeddelande: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT eller REVOKE.

När du har avslutat prenumerationen får du ett enda bekräftelsemeddelande om att du har avregistrerats, och du får inga fler meddelanden från den avsändaren. Om du avregistrerar dig från ett företags nummer upphör meddelandena från det företaget. Om du avregistrerar dig från Merrowss varumärkesnummer upphör de meddelanden som skickas direkt från plattformen Merrows. Om du vill pausa alla avsändare måste du avregistrera dig från var och en som har skickat meddelanden till dig.

Om du vill börja ta emot meddelanden från en avsändare igen efter avregistrering svarar du START (eller YES eller SUBSCRIBE) till samma nummer.

Om du behöver hjälp under meddelandeutbytet svarar du HELP eller INFO på valfritt Merrows-relaterat meddelande. Vi svarar med en kort hjälpsammanfattning och en påminnelse om hur du avregistrerar dig.

För frågor om konto, fakturering eller integritet kontaktar du support@merrows.ai eller besöker vår kontaktsida på den här webbplatsen.

För postkorrespondens: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Vanliga avgifter för meddelanden och data kan gälla beroende på din mobiloperatör och ditt abonnemang. Merrows tar inte ut någon separat avgift för SMS.

Vi delar inte ditt telefonnummer med tredje part eller närstående bolag för reklam- eller marknadsföringsändamål. Telefonnummer behandlas endast av Merrows, vår leverantör av SMS-infrastruktur Twilio, din operatör och integrationspartner som du uttryckligen har anslutit (till exempel en handelsplattform). Mer information om hur vi hanterar dina uppgifter finns i vår integritetspolicy.

Merrows följer Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM Act, CTIA Messaging Principles and Best Practices samt tillämpliga lagar om integritet och dataskydd i delstater och internationellt.