Se hur team faktiskt driver verksamheten med Merrows.

Fredag klockan 18.45 och kön vid disken är sex personer lång. Två kockar står i köket, chefen är ute i lokalen och telefonen ringer hela tiden. Tolv missade samtal en fredag, med en snittnota på $38, blir drygt $24,000 om året i beställningar som gick till den som svarade.

Merrows plockar upp med menyn, modifierare, timmar och butiksspecifika upsells redan laddade. Det händer ordern rakt in Square Köksbiljetten trycker i realtid. När en ringer frågar efter chefen, Merrows överför samtalet, och utskriften når ditt lag via e-post eller som en biljett.

Telefonbeställningar flyter in utan att någon bakom disken behöver röra luren. Chefen ägnar rushen åt att expediera maten i stället för att spela växeltelefonist. Beställningar som förut ringde ut obesvarade dyker nu upp i kön med de andra.

”Var är min beställning?”, ”Kan jag hoppa över nästa månad?”, ”Kan jag byta storlek?” Frågor som dessa utgör större delen av helpdeskens volym och nästan inga av dess svåra bedömningar. Supportteamet drunknar, och de ärenden som kräver en människa får vänta bakom rutinfrågorna. Fyrahundra ärenden i veckan à åtta minuter, där två tredjedelar är rutin, blir ungefär 35 timmar. Det är det mesta av en heltidstjänst som går åt till frågor som en enkel uppslagning kunde avgöra.

Merrows hämtar spårning och leveransuppskattningar från ordersystemet i samma stund som en kund frågar, ändrar prenumerationens timing direkt i samtalet och godkänner byten som kunden har rätt till enligt din policy. Allt som ligger utanför reglerna går till ditt team, med hela transkriptionen, ordernumret och kundens historik bifogade.

Rutinfrågor löses i den kanal där de kom in, utan att något ärende skapas. Supportteamet tar hand om de svåra frågorna, med full kontext, i stället för att sortera bland de enkla.