Bokning och ombokning
Den som ringer berättar vilken bil det gäller och vad den behöver, Merrows föreslår de tider som din kalender faktiskt har lediga, och bokningen skrivs in i Tekmetric med fordonet och felbeskrivningen. Den som inte kan komma får en ny tid i stället för att gå förlorad, och uteblivna kunder kan följas upp via sms.
Även efter stängning tar verkstaden emot bokningar. En kund vars bil gick sönder på lördagskvällen har en tid på måndag morgon när dörrarna öppnar, och rådgivaren läser den i kalendern i stället för på en röstbrevlåda, med fordonet och felet redan angivna i bokningen.
Statussamtal
"Är min bil klar?" besvaras utifrån reparationsordern i Tekmetric: vad som är godkänt, vad som pågår och om bilen kan hämtas. Ingen tekniker tas från ett arbete för att svara, och kunden behöver inte ringa tillbaka.
En fråga som behöver en person, en uppskattning att godkänna eller en diagnos för att förklara, överförs till rådgivaren eller överlämnas till din helpdesk med utskriften när ingen är fri.
Telefon, sms och chatt
Samma boknings- och statussamtal fungerar i chatten på din webbplats och via sms, så en kund som hellre skriver än ringer får samma svar utifrån samma reparationsorder.
Du betalar per konversation som Merrows hanterar: en gjord bokning, en besvarad statusfråga, eller ett samtal som lämnas över till servicerådgivaren med uppgifterna insamlade. Kostnadsguiden jämför det med de minutbegränsade planer som de flesta receptionisttjänster för verkstäder säljer.