Bokning och ombokning
En caller säger vad bilen är och vad den behöver, Merrows erbjuder de tider din kalender faktiskt har, och utnämningen är skriven till Tekmetric med fordonet och oron på det. En uppmaning som inte kan göra det flyttas snarare än förlorat, och en no-show kan följas upp av text.
Efter timmar tar butiken fortfarande bokningar. En kund vars bil bröt på lördag kväll har ett möte för måndag morgon när dörrarna öppnas, och rådgivaren läser det av kalendern snarare än av en röstbrevlåda, med fordonet och klagomålet redan på mötet.
Statussamtal
"Är min bil redo" besvaras från reparationsordern TekmetricVad som har godkänts, vad som pågår, och om det är redo för pickup. Teknikern dras inte av ett jobb för att svara på det, och kunden uppmanas inte att ringa tillbaka.
En fråga som behöver en person, en uppskattning att godkänna eller en diagnos att förklara, överförs till rådgivaren med en sammanfattning av samtalet, eller överlämnas till din helpdesk med utskriften när ingen är fri.
Telefon, text och chatt
Samma bokning och status konversation körs på din webbplats chatt och över SMS, så en kund som hellre vill text än samtal får samma svar från samma reparationsorder.
Du betalar genom resultat: en bokning gjord eller en statusfråga besvarad är en löst konversation, och ett samtal som gick till rådgivaren kostar mindre. Kostnadsguiden jämför det med de minute-capped planer som de flesta shop receptionister säljer.