Vad kallaren kan göra
Boka en tjänst, ändra en tid, avboka eller fråga om bilen är klar. Merrows erbjuder slots din Shopmonkey Kalendern har öppet, skriver utnämningen med fordonet och orsaken till besöket och bekräftar det tillbaka med text.
En uppmaning som vill ha rådgivaren överförs med en sammanfattning av vad de sa, så rådgivaren plockar upp mellankonversation snarare än från början. När varje rådgivare är med en kund, Merrows tar själva bokningen och rådgivaren ser den i kalendern snarare än i en röstbrevlåda.
Vad butiken ser
Utnämningar landar på Shopmonkey kalender hur en reception bokning gör, med kunden, fordonet och oron bifogas. Status svar läses från arbetsordningen, så kunden hör vad butiken faktiskt spelade in.
Varje samtal transkriberas och hålls med sitt möte. En tvist om vad som utlovades är en läsning av utskriften, och siffrorna visar hur många samtal bokade, hur många frågade om en bil i viken och hur många som behövde en person.
Nätter, helger och text
Linjen besvaras när butiken är stängd, och en bokning gjord på tio på en söndag är på kalendern före måndagen. Samma konversation går över SMS och webbchatt för kunder som hellre inte skulle ringa, och en bekräftelse text går ut för varje bokning men det gjordes.
Du betalar genom resultat: en bokning gjord eller en statusfråga som besvaras är en löst konversation och en överförd samtalskostnad mindre. Kostnadsguiden fastställer att mot de minute-capped planer som de flesta bilhandlare säljer.