Vad den som ringer kan göra
Boka en service, ändra en tid, avboka eller fråga om bilen är klar. Merrows föreslår de tider som är lediga i din Shopmonkey-kalender, skriver in bokningen med fordonet och anledningen till besöket och bekräftar den med ett sms.
En caller som vill att rådgivaren överförs till den linje du namnger. När ingen är fri går begäran till ditt team via e-post eller som en biljett med utskriften, och en uppmaning som bara vill boka bokas i kalendern utan rådgivaren.
Vad verkstaden ser
Bokningar hamnar i Shopmonkey-kalendern på samma sätt som en bokning i receptionen, med kund, fordon och felbeskrivning kopplade. Statussvaren hämtas från arbetsordern, så kunden får höra det som verkstaden faktiskt har registrerat.
Varje samtal skrivs ut och sparas tillsammans med sin bokning. Uppstår oenighet om vad som utlovades räcker det att läsa utskriften, och siffrorna visar hur många samtal som blev bokningar, hur många som gällde en bil i verkstaden och hur många som krävde en människa.
Kvällar, helger och sms
Linjen besvaras när butiken är stängd, och en bokning gjord på tio på en söndag är på kalendern före måndagen. Samma sak Playbook kör över SMS och webbchatt för kunder som hellre inte skulle ringa, och en bekräftelse text går ut för varje bokning men det gjordes.
Du betalar per konversation som Merrows hanterar: en gjord bokning, en besvarad statusfråga, eller ett samtal som lämnas över till ditt team med uppgifterna insamlade. Kostnadsguiden ställer det mot de minutbegränsade planer som de flesta receptionisttjänster för bilverkstäder säljer.