Vad en prenumerant kan göra
Hoppa över nästa leverans, flytta datumet, byta produkt eller storlek, pausa en tid, återuppta eller avsluta. Merrows hittar prenumerationen via kundens e-postadress eller telefonnummer, läser upp den nuvarande planen så att kunden vet vad som ändras, och genomför ändringen i Recharge.
En uppsägning är en konversation, inte en knapp. Merrows frågar varför, erbjuder att hoppa över eller pausa när det är vad kunden egentligen ville, och avslutar utan krångel när det inte är det, så att du får veta orsaken i stället för att gissa i efterhand.
Vad ditt team ser
Varje ändring loggas med sin transkription, och en begäran som Merrows inte kunde slutföra (ett betalningssätt som misslyckades, en produkt som är slut i lager) lämnas till din helpdesk med prenumerationen och konversationen bifogade.
Eftersom samma konversation läser ordrar från Shopify hanteras en prenumerant som frågar var den senaste lådan är och sedan vill skjuta upp nästa i ett enda utbyte i stället för två ärenden, och båda svaren kommer från samma uppgifter som ditt team redan läser.
Valfri kanal, en prenumerant
Telefon, webbchatt, SMS och e-post når alla samma Recharge-koppling. En prenumerant som skickar sms med "hoppa över den här månaden" får samma resultat som en som ringer, och bekräftelsen går tillbaka den väg kunden kom.
Du betalar per resultat: en prenumerationsändring som slutförs utan en person är en löst konversation. Läs WISMO-guiden för hur order- och prenumerationsfrågor hänger ihop, och kostnadsguiden för hur resultatbaserad debitering står sig mot planer med pris per minut.