Vad en abonnent kan göra
Hoppa över nästa försändelse, flytta datumet, byta produkten eller storleken, pausa ett tag, återuppta eller avbryta. Merrows Hittar prenumerationen från kundens e-postadress eller telefonnummer, läser den aktuella planen tillbaka så att de vet vad de ändrar och tillämpar förändringen i Recharge.
En avbokning är en konversation snarare än en knapp. Merrows frågar varför, erbjuder hoppet eller pausen där det är vad kunden faktiskt ville, och avbryter rent när det inte är, så du hör orsaken istället för att gissa på det senare.
Vad ditt team ser
Varje förändring är inloggad med sin utskrift och en begäran Merrows kunde inte slutföra (en betalningsmetod som misslyckades, en produkt som är ur lager) överlämnas till din helpdesk med prenumerationen och konversationen bifogas.
Eftersom samma konversation läser order från ShopifyEn abonnent som frågar var den sista rutan är och sedan vill fördröja nästa hanteras i ett utbyte snarare än två biljetter, och båda svaren kommer från samma poster som ditt lag redan läser.
Alla kanaler, en abonnent
Telefon, webbchatt, SMS och e-post når alla samma Recharge anslutning. En abonnent som texter "skippa denna månad" får samma resultat som en som ringer, och bekräftelsen går tillbaka som de kom.
Du betalar genom resultat: en prenumerationsförändring slutförd utan en person är en löst konversation. Läs den WISMO guide för hur order- och prenumerationsfrågor passar ihop, och kostnadsguiden för hur utfallsfakturering jämförs med per minutplaner.