Var är min order?
En kund uppger ett ordernummer, en e-postadress eller ett telefonnummer, och Merrows hittar beställningen i Shopify och läser upp leverans- och spårningsstatus med enkla ord: vad som skickats, när och när det väntas komma fram. I telefon sägs numret högt, i chatt och e-post följer spårningslänken med.
Följdfrågan gäller oftast en ändring. En avbokning innan beställningen skickas, eller ett byte till en annan storlek, görs i Shopify under konversationen, och kunden får höra att det är klart. Adressändringar skickas vidare till ditt team med beställningsuppgifterna.
Samarbete med ditt team
När ett paket som markerats som levererat aldrig kom fram, en vara är skadad eller en kund vill ha återbetalning samlar Merrows in beställningen, kundens beskrivning och eventuella foton, öppnar ärendet i din helpdesk med utskriften bifogad och berättar för kunden vad som händer härnäst.
Prenumerationer i Recharge och returer i Redo hanteras i samma konversation, så en kund som ställer två frågor får båda svaren på ett ställe.
Samma svar i alla kanaler
En enda koppling till Shopify betjänar telefonlinjen, webbchatten, sms och supportinkorgen. I varje kanal slår Merrows upp beställningen live i Shopify, med ordernummer eller med den e-postadress eller det telefonnummer som kunden uppger eller skriver från. Svaret på ett e-postmeddelande hamnar i samma tråd som frågan.
Du betalar per konversation som Merrows hanterar: en besvarad orderfråga, eller en som lämnas över till ditt team med beställningsuppgifterna insamlade. WISMO-guiden går igenom vad som bör automatiseras och vad som bör stanna hos en människa.