Var är min order
En kund ger ett ordernummer, en e-postadress eller ett telefonnummer, och Merrows Hittar ordern i Shopify och läser upp uppfyllandet och spårningsstatusen i tydliga ord: vad som skeppades, när och när det beror. På telefonen numret talas; i chatt och e-post spårningslänken kommer med det.
Uppföljningsfrågan är vanligtvis en förändring. En adresskorrigering före orderskeppen, en avbokning eller ett utbyte mot en annan storlek görs i Shopify Under samtalet, och kunden hör att det görs snarare än att en biljett öppnades.
Där den stannar
Ett paket som levereras som aldrig anlänt, ett skadat objekt eller en återbetalning ovanför tröskeln du anger går till en person. Merrows samlar ordern, kundens konto och eventuella bilder, öppnar ärendet i din helpdesk med transkriptet bifogas och berättar för kunden vad som händer nästa.
Prenumerationer på Recharge och återvänder Redo hanteras på samma sätt, i samma konversation, så en kund som frågar två saker skickas inte till två platser.
Samma svar på varje kanal
En anslutning till Shopify serverar telefonlinjen, webbplatsen chat, SMS och support inkorgen. En kund som mailar på måndag och ringer på tisdag plockas upp där e-post lämnas av, och svaret på ett e-postland i samma tråd som frågan.
Du betalar ut, inte per biljett eller per minut: en orderfråga besvarad utan en person är en löst konversation, och en överlämnad till ditt team kostar mindre. och WISMO guide går igenom vad man ska automatisera och vad man ska hålla med en person.