ИИ-поддержка клиентов, которая решает вопросы по заказам.
Merrows решает вопросы о статусе заказа, возвратах, обменах и изменениях подписки в том канале, который выбрал клиент, и работает напрямую с данными вашего магазина.
Три вопроса, которые заполняют очередь поддержки.
WISMO забивает очередь обращений
Где мой заказ, вопрос, который вызывает торговля WISMOБилет, на который ваша команда отвечает вручную весь день. Merrows Отслеживание из вашего магазина и ответы в считанные секунды, в чате, SMS, электронной почте или телефонном звонке.
Возвраты по вашим правилам
Если запрос укладывается в вашу политику, Merrows оформляет возврат или обмен прямо в разговоре. Если не укладывается, обращение попадает к сотруднику вместе с полным контекстом.
Ночной поток, дневной штат
Вопросы продолжают поступать после того, как команда выходит из строя. Merrows ответы 24/7А утренняя очередь держит только реальные эскалации.
Оставьте свой helpdesk. Merrows работает перед ним.
Merrows Сначала ответьте на любой канал, который использовал клиент, и решите, что он может сделать против вашего магазина. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad и Zoho Desk остаются там, где они есть. Ваши агенты хранят инструмент, который они знают, макросы и отчеты.
Если разговор требует человека, в вашем helpdesk создаётся тикет с расшифровкой, номером заказа и историей клиента. Ваша команда читает один экран и отвечает. Тикеты, где человек не нужен, до вас просто не доходят.
Каждый шаг ответа по заказу вы можете изменить.
Ваш Playbook простыми словами
Поиск заказа, чтение статуса отслеживания и сообщение даты доставки — каждый из них шаг в вашем Playbook, и любой можно изменить.
Во сколько часов обходятся типовые вопросы.
Допустим, в неделю приходит 600 сообщений о статусе заказа, и на каждое уходит 6 минут. Это 60 часов в неделю, полная рабочая неделя для 1,5 сотрудника, потраченная на то, чтобы зачитывать номера отслеживания вслух. Подставьте свои два числа.
Тариф Starter стоит $99 в месяц.
Бренд с подпиской разгребает рутинную очередь, не ухудшая качество сервиса.
Где мой заказ, можно ли пропустить следующий месяц, можно ли обменять размер: большая часть обращений в helpdesk — рутинные вопросы, а разговоры, где нужен человек, ждут своей очереди позади них.
Merrows мгновенно берёт из магазина данные отслеживания и сроки доставки, меняет периодичность подписки прямо в разговоре и оформляет обмены, на которые клиент имеет право по вашей политике. Всё, что выходит за рамки правил, передаётся сотруднику вместе с перепиской, номером заказа и историей клиента.
Рутинные вопросы решаются в том канале, где их задали, без создания тикета. Команда занимается сложными случаями, имея весь контекст, а не разбирает простые обращения.
О чём руководители поддержки спрашивают в первую очередь.
- Это заменяет мой helpdesk?
- Держите подсобку. Merrows Сначала отвечает и передает то, что нужно человеку, открывая билет с расшифровкой и прилагаемым заказом. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad Zoho Desk поддерживается, и ваши агенты продолжают использовать инструмент, который они уже используют.
- Может ли клиент изменить подписку прямо в разговоре?
- Пропустить, заменить, приостановить, возобновить или отменить, в том канале, где клиент начал разговор. Merrows работает с платформой подписок, которую ваш магазин уже использует. Платформы, подключённые сейчас, перечислены на странице интеграций. Если вашей в списке нет, скажите нам, какую вы используете.
- Кто пишет политику возврата, которой он следует?
- Вы. Ваши действующие правила становятся правилами для ИИ: срок возврата, состояние товара, кто оплачивает обратную доставку, какие категории не подлежат возврату. Merrows применяет только эти правила, а запрос, который в них не укладывается, передаёт сотруднику.
- Что он может сделать сам?
- Статус заказа, отслеживание, отмена до отправки заказа, а также возврат и обмен в соответствии с политикой, которую вы написали. Возврат средств, перегрузки и скидки гудвилла идут в вашу команду, с прикрепленной стенограммой и приказом, и каждое действие, которое он предпринял, находится в стенограмме.
- Что, если клиент называет номер карты вслух во время звонка?
- Merrows Никогда не запрашивает данные карты, и разговорный номер отредактирован из сохраненной расшифровки. Оплата проходит по ссылке на выбранном клиентом канале, поэтому карта доходит до вашего поставщика платежей и никогда не доходит до нас.
- Отвечает ли он ещё и на звонки или только в чате?
- И то и другое, плюс SMS и почта: один и тот же ИИ-сотрудник и один и тот же Playbook во всех четырёх каналах. В каждом канале он ищет заказ в вашем магазине в реальном времени: по номеру заказа или по адресу электронной почты или номеру телефона, которые назвал клиент.
- Сколько это стоит?
- Стартовый план - это $99 месяц с включенным веб-чатом и электронной почтой, и он несет 250 Кредиты. Чат или разговор по электронной почте использует один кредит. Над распределением ставки находится 45 Центы кредита, которые большие планы сводят к 32 Центы и первые четырнадцать дней бесплатны.
системы это работать в.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Попробуйте живую демоверсию, карта не нужна
Откройте демо-пространство с тестовыми данными и пообщайтесь со своим ИИ-сотрудником. Ничего устанавливать и оплачивать не нужно.
Отвечайте на вопрос «где мой заказ», пока агенту не пришлось читать его.
Соединить Shopify и Merrows Отслеживание ответов, возвраты, обмены и изменения подписки в чате, SMS, электронной почте и голосе. Четырнадцать дней бесплатно, без карты для чата и электронной почты.