Где мой заказ
Клиент называет номер заказа, адрес электронной почты или номер телефона, и Merrows находит заказ в Shopify и простыми словами сообщает статус комплектации и отслеживания: что отправлено, когда и когда ожидается доставка. По телефону номер зачитывается вслух, в чате и по почте вместе с ответом приходит ссылка для отслеживания.
Следующий вопрос обычно касается изменения. Отмена до отправки заказа или обмен на другой размер выполняются в Shopify прямо во время разговора, и клиент слышит, что всё готово. Изменения адреса передаются вашей команде вместе с данными заказа.
Работа вместе с вашей командой
Если посылка отмечена доставленной, но не пришла, товар повреждён или клиент хочет возврат денег, Merrows собирает данные заказа, рассказ клиента и фотографии, открывает обращение в вашем helpdesk с записью диалога и сообщает клиенту, что будет дальше.
Подписки в Recharge и возвраты в Redo обрабатываются в том же диалоге, так что клиент, задавший два вопроса, получает оба ответа в одном месте.
Одинаковый ответ в каждом канале
Одно подключение к Shopify обслуживает телефонную линию, чат на сайте, SMS и почту поддержки. В каждом канале Merrows ищет заказ в Shopify в реальном времени: по номеру заказа или по адресу электронной почты или номеру телефона, которые клиент назвал или с которых написал. Ответ на письмо попадает в ту же цепочку, что и вопрос.
Вы платите за каждый диалог, который обрабатывает Merrows: вопрос о заказе, на который дан ответ, или вопрос, переданный вашей команде с собранными данными заказа. В руководстве по WISMO разбирается, что стоит автоматизировать, а что оставить людям.