Где мой заказ
Клиент дает номер заказа, адрес электронной почты или номер телефона, и Merrows Найти порядок в Shopify и читает статус выполнения и отслеживания простыми словами: что отправлено, когда и когда это должно быть. На телефоне разговаривает номер; в чате и электронной почте с ним идет следящая ссылка.
Последующий вопрос обычно является изменением. Исправление адреса перед заказом судов, аннулирование или обмен на другой размер производится в Shopify Во время разговора клиент слышит, что это сделано, а не что открыт билет.
Где это останавливается
Доставленная посылка, помеченная как никогда не прибывшая, поврежденный предмет или возмещение выше установленного вами порога, доставляется человеку. Merrows Собирает заказ, учетную запись клиента и любые фотографии, открывает дело в вашем справочном отделе с прикрепленной стенограммой и сообщает клиенту, что происходит дальше.
Подписки на Recharge и возвращается обратно Redo Они обрабатываются одинаково, в одном и том же разговоре, поэтому клиент, который задает две вещи, не отправляется в два места.
Один и тот же ответ на каждом канале
Одна связь с Shopify обслуживает телефонную линию, чат сайта, SMS и почтовый ящик поддержки. Клиент, который отправляет электронные письма в понедельник и звонит во вторник, забирается там, где отключилось электронное письмо, и ответ на электронное письмо попадает в ту же нить, что и вопрос.
Вы платите по результату, а не по билету или минуте: ответ на вопрос заказа без человека — это решённый разговор, а один переданный вашей команде стоит меньше. The WISMO Гид проходит через то, что автоматизировать и что держать с человеком.