Посмотрите, как команды на самом деле работают с Merrows.

Пятница, 18:45, у стойки очередь из шести человек. Двое поваров на кухне, менеджер в зале, а телефон всё звонит. Двенадцать пропущенных звонков за пятницу при среднем чеке $38 — это немногим меньше $24 000 в год заказов, уходящих к тем, кто взял трубку.

Merrows Подбирает с меню, модификаторы, часы, и магазин-специфические апселлы уже загружены. Он передает приказ прямо в Square Кухонный билет печатается в режиме реального времени. Когда звонящий просит менеджера, Merrows Переносит звонок, и стенограмма доходит до вашей команды по электронной почте или в качестве билета.

Заказы по телефону принимаются, и никому за стойкой не нужно снимать трубку. Менеджер в час пик занимается выдачей блюд, а не работает телефонистом. Заказы, на которые раньше никто не отвечал, теперь поступают наравне с остальными.

«Где мой заказ?», «Можно пропустить следующий месяц?», «Можно обменять размер?» Такие вопросы составляют основную часть нагрузки на helpdesk, а решений, требующих суждения, в них почти нет. Команда поддержки завалена, а обращения, где нужен человек, ждут за типовыми. Четыреста тикетов в неделю по восемь минут, две трети из них типовые, — это около 35 часов. Почти ставка одного сотрудника уходит на вопросы, которые решаются простой проверкой.

Merrows берёт данные об отслеживании и сроках доставки из системы заказов в ту же секунду, как клиент спросит, меняет сроки подписки прямо в разговоре и одобряет обмен, на который клиент имеет право по вашим правилам. Всё, что выходит за рамки правил, передаётся вашей команде вместе с полной перепиской, номером заказа и историей клиента.

Типовые вопросы решаются в том канале, где их задали, без создания тикета. Команда поддержки занимается сложными случаями, имея на руках весь контекст, а не разбирает простые.