На основе ИИ, а не агентный.

Искусственный интеллект работает от PlaybookЭто Playbook Это разговор, написанный как шаги, простыми словами, кем-то из вашего бизнеса. Представитель читает шаг, на котором он находится, понимает, что сказал клиент, и говорит, что этот шаг говорит ему сказать. Когда шаг требует действия, такого как поиск заказа или бронирование времени, он делает это действие и ничего больше.

Ответы на вопросы поступают из базы знаний FAQ, которую вы утвердили. Merrows Вы можете собирать ответы кандидатов с вашего сайта, и ни один из них не используется до тех пор, пока человек в вашем бизнесе не прочитает его и не утвердит. Вопрос без утвержденного ответа передается человеку.

Каждый разговор хранится в виде стенограммы, которую вы можете прочитать, с шагом, на котором он был, и действием, которое он предпринял. Аналитическая страница подсчитывает четыре результата для каждого запроса: обрабатывается без вас, передается вашей команде по назначению, застревает или клиент ушел.

Агентной системе дается цель и набор инструментов, и она планирует свой собственный маршрут. Он решает, какой инструмент вызвать, какой следующий, и что делать, когда шаг не удается. План составлен в момент разговора, по модели, и он может быть разным в следующий раз, когда один и тот же клиент звонит.

Это полезно для работы, где маршрут не может быть записан заранее. Это плохо подходит для телефонной линии, где бизнес хочет знать, что будет сказано и что будет сделано, и хочет изменить линию без инженера.

Разговоры с клиентами — это то место, где бизнес меньше всего хочет сюрприза. Представитель, который следует за шагами, которые вы написали, является представителем, который вы можете проверить: вы можете прочитать шаги, изменить строку и посмотреть предварительный просмотр, сказать новые слова, прежде чем любой клиент услышит их.

Это также делает запись честной. Расшифровка показывает шаг, действие и результат, поэтому, когда что-то идет не так, вы можете увидеть, какую линию изменить. Агентная система может сказать вам, что она сделала. Он не может показать вам строку, которую вы написали, потому что такой строки нет.

Запросить Playbook не покрывается переходит к человеку. В течение ваших часов это передача звонка на линию, которую вы называете. Вне их, или когда никто не отвечает, запрос поступает в вашу команду по электронной почте или в качестве билета, с прикрепленной стенограммой, и клиенту говорят об этом.

Представитель не импровизирует действие. Если Playbook не имеет шага для изменения адреса доставки, он говорит об этом и передает запрос. Это предел, и в этом суть.

Попросите посмотреть шаги. Если продавец может показать вам разговор, пусть вы измените строку и услышите результат, вы покупаете представителя с искусственным интеллектом. Если ответом является системный запрос и обещание, вы покупаете то, что решает само за себя.

Спросите, что происходит вне сценария. Честный ответ называет человека, маршрут и то, что он получает. Спросите любого продавца, сколько их разрешение имеет значение, и попросите прочитать расшифровку за номером.