Омниканальный ИИ-сотрудник поддержки, который следует вашему Playbook.
Merrows отвечает на звонки, сообщения в чате на сайте, SMS и письма вашего бизнеса. Он оформляет заказы и записи в системах, которыми вы уже пользуетесь, и передаёт клиентов вашей команде, когда они просят.
Понял запрос
Статус заказа
Shopify
Заказ №1183 найден
Перевозчик
В доставке, до 20:00
Ответил
Никто из вашей команды не понадобился
Выберите своего рода Бизнес.
Square
Shopify
Recharge
Toast
Redo
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Shopmonkey
Tekmetric
Mindbody
WordPress
Telephony
Square
Shopify
Recharge
Toast
Redo
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Shopmonkey
Tekmetric
Mindbody
WordPress
Telephony
Один искусственный интеллект на каждом канале.
Четыре клиента по четырём каналам. Merrows проверяет каждый заказ в вашем магазине в реальном времени, поэтому все получают одинаковый ответ.
Эл. почта
@example.com
В понедельник. 8:12 АМ
Окно возврата для заказа 4120
Лена
Куртка от заказа 4120 Приехали в четверг, но это не совсем правильно. Как долго я должен отправить его обратно?
Merrows
Ваше окно возврата работает 30 дней со дня его прибытия. Ответьте на это письмо, когда вы будете готовы, и ярлык возврата вернется в этой ветке.
Настройка — это разговор.
Ответьте на пять вопросов, опробуйте рабочий черновик и подключите к нему один канал. Вот все шаги.
- 1
Ответить на пять вопросов
Какой бизнес вы ведете, как называется рабочее пространство, как оно должно звучать, каково настроение вашего бренда и какие языки используют ваши клиенты.
Вопрос о тоне не просит выбрать прилагательное. Он отвечает на один реальный вопрос клиента несколькими способами, а вы выбираете, какой звучит как вы. Начиная со второго вопроса остальное можно пропустить.
- 2
Он пишет первую версию
Рабочий диалог для вашей отрасли появляется сразу после завершения настройки, и в нём уже есть шаги заказа, отслеживания, возврата и записи, нужные вашему виду бизнеса.
Поговорить с ним можно сразу в демо-рабочем пространстве, ещё до подключения чего-либо своего.
- 3
Измените, что он говорит
Playbook — это диалог, записанный шагами простыми словами. Измените строку, и окно предпросмотра рядом прогонит ваш несохранённый черновик на настоящем движке.
Ничто из того, что вы измените, не дойдёт до клиента, пока вы не опубликуете изменения.
- 4
Подключите один канал
Получите номер, переведите линию, которую у вас уже есть, или поместите чат на свой сайт. Подключите свой справочник так, чтобы передача земли в качестве билета. Начните с одного канала и добавьте остальные после просмотра.
Если вы сохраняете свой номер, его нужно перенести, а сроки зависят от вашего оператора.
В руководстве пользователя каждый шаг разобран со скриншотами, и его можно прочитать до какой-либо регистрации.
Читать руководство по настройкеНапишите, что говорить. И посмотрите, как это звучит.
Настоящий экран рабочего пространства Merrows и запись окна предпросмотра в том же редакторе: ассистент отвечает клиенту.
Ваш Playbook простыми словами
Каждый вопрос и каждый ответ — в виде списка, который читается сверху вниз. Меняйте любую фразу, не изучая ничего технического.
Проверьте раньше всех
Предварительный просмотр запускает ваш несохраненный черновик через реальный движок разговора. Это запись с той скоростью, с которой она ответила. Заказы и бронирования в предварительном просмотре поступают из выборочных данных, а не из ваших систем.
Вы видите, что именно он сделал.
Увидите на двух экранах все звонки и чаты, которые обработал ваш ИИ-сотрудник, и чем каждый закончился.
Вы всегда знаете, что включено
Первый экран после входа показывает все каналы и говорит, отвечает ли канал прямо сейчас. Если нет, он объяснит, что не так, и предложит кнопку, которая это исправит.
Телефон, SMS и почта — с номером или адресом, по которым клиенты вас находят
Список настройки, который сокращается по мере работы, а следующий шаг уже открыт
У каждого обращения есть исход
Каждый разговор заканчивается так: решён без вас, передан вашей команде как задумано, завис или клиент ушёл. Это распределение — первое, что вы видите на странице, по дням и по каналам, а любой разговор из него открывается как расшифровка, которую можно прочитать.
Четыре исхода, подсчитанные для каждого обращения клиента
Фильтруйте по каналу, языку и дате, затем открывайте разговор, стоящий за цифрой
Клиенты хотят знать, когда они говорят с ИИ.
Merrows честно говорит, кто он, и передаёт разговор человеку, как только его об этом просят.
72%
клиентов считают важным знать, что они общаются с ИИ-агентом.
Salesforce, 20244
каналы, один Playbook
13
Языки разговоров
Работает внутри систем Ты уже убежал.
Square
Shopify
Recharge
Redo
Toast
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Shopmonkey
Tekmetric
Mindbody
WordPress
Попробуйте живую демоверсию, карта не нужна
Откройте демо-пространство с тестовыми данными и пообщайтесь со своим ИИ-сотрудником. Ничего устанавливать и оплачивать не нужно.
Всё устроено так, чтобы вы могли проверить каждую деталь.
Передать клиентов ИИ-сотруднику — решение, которое строится на доверии. Каждая из этих ссылок ведёт к полным подробностям.
Наш собственный ИИ на наших серверах
На разговоры отвечает модель ИИ, которую мы запускаем на собственных серверах, а если сервер вдруг недоступен, подключается внешний провайдер.
Как это работаетВаши данные остаются на наших серверах
Имена ваших клиентов, номера заказов, адреса и разговоры хранятся на принадлежащих нам серверах отдельно от данных других компаний, с зашифрованными резервными копиями.
Где хранятся ваши данныеЕсть в реестре CSA STAR
Наши меры безопасности опубликованы в реестре Cloud Security Alliance STAR, ответы даны по Cloud Controls Matrix, и с ними может ознакомиться любой.
Открыть записьНа основе ИИ, а не агентный
Это следует за Playbook Вы написали ответы на часто задаваемые вопросы и действуете только на тех этапах, которые вы написали. Он не планирует свой собственный маршрут или не выбирает свои собственные инструменты, а запрашивает их за пределами системы. Playbook Отправляется к человеку.
Что означает разницаЧеловек, как только его попросят
Если клиент спрашивает, ИИ говорит, кто он, и передаёт разговор вашей команде переводом звонка, тикетом или письмом, объясняя клиенту, что будет дальше.
Что он делает в сложных случаяхПоместите ИИ на один канал уже сегодня.
Поговорите с ним уже через минуту. Подключите веб-чат или новый номер в тот же день. Перенос действующего номера займёт столько, сколько потребуется вашему оператору. 14 дней бесплатно. Для чата и почты карта не нужна. Подключение звонков или SMS требует карту, списание происходит по окончании пробного периода.