Мы можем точно сказать, где обрабатывается каждый разговор.
Merrows использует собственную ИИ-модель на собственных серверах. Если сервер вдруг окажется недоступен, его подменит внешний провайдер, поэтому ваши клиенты всегда получают ответ.
Что происходит с фразой, которую вводит клиент.
Три шага на наших серверах и резервный маршрут на случай сбоев.
Клиент что-то говорит
По телефону, в веб-чате, по SMS или по почте. Сообщение доходит до наших серверов по зашифрованному соединению.
Оно попадает на наши серверы
Базы данных, очередь сообщений и файловое хранилище работают внутри нашего собственного кластера. Расшифровка записывается там и больше нигде.
Отвечает наш собственный ИИ
Модель ИИ, которую мы размещаем на серверах, работающих под нашим управлением, и подключаемся к ней по соединению, где проверяются обе стороны. Это настройка по умолчанию в каждом аккаунте, покупать отдельный тариф не нужно.
Резерв: если наш сервер недоступен
Если наш сервер недоступен, третий шаг переключается на внешнего провайдера, и клиент всё равно получает ответ. Резервный вариант задаётся для всей системы и никогда не выбирается для отдельного разговора.
Защита, которая стоит за каждым разговором.
У нас собственная модель ИИ.
Наша модель ИИ работает на наших серверах, поэтому на разговоры ваших клиентов отвечает оборудование, которое мы обслуживаем сами. Внешние провайдеры отвечают за распознавание речи в звонках, доставку SMS и писем, перевод, а также за резервный ответ, когда наша модель не может ответить. Полный список субобработчиков предоставляется по запросу под NDA.
Ваши данные живут на наших серверах.
Разговоры вашего бизнеса никогда не смешиваются с разговорами другого. Стенограммы хранятся на наших серверах, резервные копии зашифрованы и лежат на принадлежащих нам хранилищах, а персональные данные удаляются из событий аналитики до их записи.
Безопасный вход для вашей команды.
Ваша команда входит в систему с помощью токенов сессии, которые обновляются при каждом продлении и недоступны скриптам, работающим в браузере.
Доступ, аудит и инциденты: подробное описание.
Каждый бизнес сам решает, кто в его команде что может видеть и менять. Важные действия записываются в журнал, данные шифруются при передаче и при хранении, а на случай инцидентов есть письменный план. Мы можем пройтись по любому пункту вашего опросника с тем уровнем детализации, который нужен вашей службе безопасности.
Присылайте вопросы, мы ответим.
Пришлите нам свой опросник по безопасности, запросите наш DPA или список субобработчиков по NDA либо назначьте звонок с вашей командой по комплаенсу. Мы подробно разберём каждую деталь.