Политика SMS и текстовых сообщений

Merrows — это платформа ИИ для общения, которую компании используют для взаимодействия с клиентами по телефону, в веб-чате, по SMS и по электронной почте. В рамках этой политики вам могут писать два разных отправителя:

Первый — сам Merrows: он отправляет сообщения уровня платформы, например коды подтверждения аккаунта и уведомления о сервисе. Они приходят с SMS-номера бренда Merrows: +1 (213) 277-7072.

Во-вторых, отдельная компания, которая использует Merrows, отправляя транзакционные сообщения, связанные с вашим взаимодействием с ней: подтверждения заказов, ссылки на оплату, статус возврата и обмена, уведомления о самовывозе и доставке. Они приходят с собственного SMS-номера этой компании, который она приобрела и использует через платформу Merrows.

Для сообщений обоих видов нужно ваше явное предварительное согласие, и к ним применяются одни и те же правила отказа, помощи и частоты, описанные ниже.

Есть четыре способа дать согласие. Вы будете подключены только через один или несколько из этих явных способов.

Согласие по ключевому слову (бренд Merrows). Отправьте START, YES или SUBSCRIBE на номер +1 (213) 277-7072. Мы сразу ответим подтверждением вашего согласия, сообщением о частоте рассылки и инструкциями, как получить помощь или отказаться. После этого вы можете получать служебные сообщения напрямую от Merrows: уведомления о сервисе, коды подтверждения и сообщения по аккаунту.

Согласие при первом входящем сообщении (диалоги с компанией). Если вы первым пишете на номер компании, работающий на Merrows, мы считаем это входящее сообщение согласием на ответ в рамках того же диалога с поддержкой. Ваше входящее сообщение, время его отправки, компания и номер, на который вы написали, фиксируются как подтверждение согласия. Ответы отправляются только в рамках этого активного диалога, пока вы не откажетесь от сообщений.

Устное согласие через IVR (во время голосового звонка в компанию, работающую на базе Merrows). Если во время звонка полезно отправить текстовое сообщение, например ссылку на оплату, сводку заказа или ссылку на статус возврата, голосовой ИИ Merrows сделает паузу и сначала попросит у вас разрешения. Точная формулировка: "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." Если вы нажмёте 1, ваше согласие будет записано, а запрошенное сообщение отправится с SMS-номера этой компании. Если вы нажмёте 2, сообщение отправлено не будет.

Согласие в чате (во время сеанса веб-чата с компанией, работающей на Merrows). Если во время чата полезно отправить SMS, ИИ запросит ваше разрешение в окне чата, и перед отправкой любого SMS вы должны явно подтвердить его.

Для прозрачности ниже дословно приведён текст голосового уведомления, используемый при получении согласия во время звонка:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

Этот сценарий реализован в голосовом ИИ Merrows и выполняется до отправки любого текстового сообщения во время звонка. Согласие фиксируется вместе со временем, идентификатором сеанса звонка и нажатой клавишей.

Примеры сообщений, которые вы можете получать после согласия. В каждом сообщении есть фраза "Reply STOP to opt out" (или её аналог), чтобы вы могли отозвать согласие в любой момент, не выходя из диалога. Ссылки могут использовать наш короткий домен s.merrows.ai, наш прежний короткий домен s.getringle.com, либо короткий домен, который компания подтвердила как собственный.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Ваш возврат по заказу #1234 одобрен. Возврат $20.50 поступит в течение 3–5 рабочих дней. Чтобы отписаться, ответьте STOP."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

Частота сообщений ограничена числом голосовых сеансов или чатов, которые вы начинаете. Вы будете получать сообщения только во время активного сеанса или вскоре после него, как правило от одного до трёх сообщений за сеанс. Сообщения не отправляются по инициативе отправителя, и в рамках этой политики Merrows не делает рекламных рассылок.

Для сообщений напрямую от Merrows (коды подтверждения аккаунта, уведомления о сервисе) частота ограничена активностью вашего аккаунта: как правило, не более нескольких сообщений в месяц.

Вы можете отказаться от дальнейших сообщений в любой момент, ответив на любое текстовое сообщение, связанное с Merrows, одним из ключевых слов: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT или REVOKE.

После отказа от сообщений вы получите одно подтверждение отписки и больше не будете получать сообщения от этого отправителя. Отказ на номере компании останавливает сообщения от этой компании; отказ на брендовом номере Merrows останавливает прямые сообщения платформы Merrows. Чтобы приостановить сообщения от всех отправителей, откажитесь от каждого, кто вам писал.

Чтобы возобновить получение сообщений от отправителя после отказа, отправьте START (или YES, или SUBSCRIBE) на тот же номер.

Чтобы получить помощь в переписке, ответьте HELP или INFO на любое сообщение, связанное с Merrows. Мы пришлём краткую справку и напомним, как отказаться от сообщений.

По вопросам аккаунта, оплаты или конфиденциальности напишите на support@merrows.ai или откройте страницу «Контакты» на этом сайте.

Для почтовой корреспонденции: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Может взиматься стандартная плата за сообщения и мобильный трафик в зависимости от вашего оператора и тарифа. Merrows не берёт отдельную плату за SMS.

Мы не передаём ваш номер телефона третьим лицам или аффилированным компаниям в рекламных или маркетинговых целях. Номера телефонов обрабатывают только Merrows, наш поставщик SMS-инфраструктуры Twilio, ваш оператор и партнёры по интеграции, которых вы явно подключили (например, коммерческая платформа). Подробнее о том, как мы обращаемся с вашей информацией, читайте в нашей Политике конфиденциальности.

Merrows соблюдает закон о защите прав потребителей при телефонной связи (TCPA), закон CAN-SPAM, принципы и лучшие практики обмена сообщениями CTIA, а также применимые законы о конфиденциальности отдельных штатов и других стран.