Секретарь по ремонту автомобилей, который поднимает трубку Ваша команда находится под автомобилем.
Искусственный интеллект, который отвечает на ваш телефон: Merrows Записи книг, ответы на звонки о статусе и перенос неявки по телефону, чату и SMS, подключенные к календарю управления вашим магазином.
Три способа, которыми звонящий телефон отнимает деньги у расписания.
Звонки конкурируют с машинами
Приёмщики разрываются между боксом, стойкой и телефоном. Merrows принимает звонки о записи и статусе, чтобы клиент у стойки получил всё внимание.
Звонки о статусе съедают день
«Моя машина готова?» отвлекает от настоящей работы десятки раз в день. Merrows берёт ответ из заказ-наряда, не отрывая никого от дела.
В нерабочее время — автоответчик
Машины ломаются по вечерам и выходным. Merrows отвечает 24/7 и записывает клиентов, пока сервис закрыт, так что в понедельник график уже заполнен.
Каждый шаг звонка для записи вы можете изменить.
Ваш Playbook простыми словами
Вопросы об автомобиле, предлагаемое время и подтверждение — каждый из них шаг в вашем Playbook, и любой можно изменить.
Сколько стоит пропущенный звонок для автосервиса вашего размера.
Допустим, в неделю остаются без ответа 6 звонков с записью, а средний заказ-наряд — $480. Это 312 звонков в год и около $150,000 работы, которая ушла к другим. Подставьте свои два числа: ответ обычно получается больше, чем ожидают.
Стартовый план - это $99 Месяц, и ответы на звонки добавляют $49.
Независимый сервис заполняет календарь без найма администратора.
Стойку ведут два приёмщика, и телефон проигрывает всегда. Звонки о записи уходят на автоответчик, звонящие редко оставляют сообщения, а в графике появляются окна, о которых сервис даже не знал.
Merrows отвечает на телефон, предлагает открытые слоты из календаря управления магазином и записывает встречу с захваченными деталями автомобиля. Звонки о статусе получают живой ответ, прочитанный из рабочего приказа. Все механические маршруты к консультанту, и стенограмма доходит до вашей команды по электронной почте или в качестве билета.
Календарь заполняется звонками, на которые никому не пришлось отвечать. Приёмщики общаются с клиентами, стоящими перед ними, а телефон отвлекает, только когда нужно решение приёмщика.
О чём владельцы автосервисов спрашивают в первую очередь.
- Может ли это заменить автоответчик, за который мы платим сейчас?
- Большинство автосервисов начинают с того, что направляют на Merrows перегруженные и нерабочие по времени звонки, а услугами автоответчика пользуются ещё несколько недель. Когда звонки с записью начинают попадать в календарь, от услуги обычно отказываются. Можно также использовать Merrows как первую линию, а за ним оставить живой сервис.
- Отвечает ли он круглосуточно?
- Да. Ночи, выходные и праздники покрыты, а позвонивший в нерабочее время может записаться на утро следующего дня. Предлагает он по-прежнему только то, что соответствует вашему опубликованному графику, поэтому не пообещает приём машины в воскресенье в сервисе, который по воскресеньям закрыт.
- Не запишет ли он двух клиентов на один пост?
- Он записывает на свободные слоты, которые публикует календарь вашей системы управления сервисом, так что он следует тем правилам загрузки, которые вы уже задали. Вид работ, ограниченный двумя в день, так и остаётся ограниченным двумя в день.
- Какие данные об автомобиле он собирает?
- При каждой записи: год выпуска, марка, модель, пробег и причина визита, а также VIN, если он есть у звонящего под рукой. Мастер-приёмщик открывает запись, где всё это уже заполнено.
- Что происходит, когда клиент хочет обсудить диагностику?
- Этот звонок идет к консультанту, и стенограмма того, что уже сказал абонент, доходит до вашей команды по электронной почте или в качестве билета. Когда все советники заняты, Merrows сообщает абоненту, что сообщение идет в команду, и запрос приземляется с вашей командой таким же образом, прилагается расшифровка.
- Говорит ли он по-испански?
- Да, он переключается на язык звонящего. Испаноговорящему клиенту отвечают по-испански, записывают его по-испански, а запись попадает к вашему мастеру-приёмщику на английском.
- Нужно ли переносить номер моего сервиса?
- Обычно начинают с переадресации: она настраивается у вашего оператора за несколько минут. Ваш номер остаётся на месте. Перенос номера доступен позже, когда вы убедитесь, что всё устраивает, а автосервисы поначалу часто переадресуют только звонки в нерабочее время и при перегрузке линии.
- Сколько это стоит?
- Стартовый план - это $99 Месяц и носит 250 Кредиты. Для ответа на телефон требуется голосовая надстройка $49 В месяц, который включает в себя местный номер, а звонок до десяти минут использует три кредита. Над распределением ставки находится 45 Центы за кредит. Плата за установку отсутствует, а первые четырнадцать дней бесплатны.
системы это работать в.
Telephony
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Попробуйте живую демоверсию, карта не нужна
Откройте демо-пространство с тестовыми данными и пообщайтесь со своим ИИ-сотрудником. Ничего устанавливать и оплачивать не нужно.
Хватит позволять телефону отрывать мастеров-приёмщиков от поста.
Подключите календарь вашей системы управления автосервисом, и Merrows начнёт принимать звонки о записи и статусе уже в тот же день. Четырнадцать дней бесплатно, отменить можно в личном кабинете.