Что может сделать звонящий
Записаться на обслуживание, изменить время, отменить запись или спросить, готова ли машина. Merrows предлагает свободные слоты вашего календаря Shopmonkey, создаёт запись с указанием автомобиля и причины визита и подтверждает её по SMS.
Звонящий, который хочет советника, переводится на линию, которую вы называете. Когда никто не свободен, запрос поступает в вашу команду по электронной почте или в качестве билета с расшифровкой, а абонент, который только хочет забронировать, заказывается в календаре без консультанта.
Что видит сервис
Записи появляются в календаре Shopmonkey так же, как записи от администратора, с клиентом, автомобилем и проблемой. Ответы о статусе берутся из заказ-наряда, поэтому клиент слышит то, что сервис действительно зафиксировал.
Каждый звонок расшифровывается и хранится вместе с записью. Спор о том, что обещали, решается чтением расшифровки, а по цифрам видно, сколько звонков закончились записью, сколько касались машины на подъёмнике и сколько потребовали человека.
Ночи, выходные и SMS
Линия отвечает, когда магазин закрыт, а бронирование, сделанное в десять часов в воскресенье, в календаре до понедельника. То же самое Playbook Он работает через SMS и чат для клиентов, которые предпочитают не звонить, и текст подтверждения выходит для каждого бронирования.
Вы платите за каждый диалог, который обрабатывает Merrows: сделанную запись, ответ на вопрос о статусе или звонок, переданный вашей команде с собранными данными. В руководстве по стоимости это сравнивается с тарифами с лимитом минут, которые продают большинство виртуальных ресепшенов для автосервисов.