Бронирование и перебронирование
Звонящий говорит, что это за машина и что ей нужно. Merrows предлагает время, которое на самом деле имеет ваш календарь, и назначение записывается на Tekmetric С автомобилем и заботой о нем. Звонящий, который не может сделать это, перемещается, а не теряется, и за неявкой может следовать текст.
Через несколько часов магазин все еще принимает заказы. Клиент, чей автомобиль сломался в субботу вечером, получает назначение на утро понедельника к тому времени, когда двери открываются, и консультант зачитывает его в календаре, а не в голосовой почте, с автомобилем и жалобой уже на назначение.
Статусные звонки
«Готов ли мой автомобиль» — ответ из приказа о ремонте TekmetricЧто было одобрено, что находится в стадии разработки и готово ли оно к пикапу. Техник не снимается с работы, чтобы ответить на него, и клиент не просит перезвонить.
Вопрос, который нуждается в человеке, оценка, чтобы одобрить или диагноз, чтобы объяснить, передается консультанту с резюме вызова, или передается в вашу службу поддержки с расшифровкой, когда никто не свободен.
Телефон, текст и чат
Тот же разговор о бронировании и статусе запускается в чате вашего сайта и через SMS, поэтому клиент, который предпочитает отправлять текстовые сообщения, а не звонить, получает тот же ответ из того же заказа на ремонт.
Вы платите по результатам: сделанное бронирование или ответ на вопрос о статусе - это решённый разговор, а звонок, который поступил консультанту, стоит дешевле. Руководство по стоимости сравнивает это с мелкими планами, которые продают большинство администраторов магазинов.